| 1 前言 | 第1-9页 |
| 2 数字化参考咨询服务 | 第9-29页 |
| ·数字化参考咨询服务涵义 | 第9-10页 |
| ·数字化参考咨询服务发展 | 第10-13页 |
| ·数字化参考咨询服务环境分析 | 第10-11页 |
| ·服务环境 | 第10页 |
| ·资源环境 | 第10页 |
| ·竞争环境 | 第10-11页 |
| ·需求环境 | 第11页 |
| ·数字化参考咨询发展 | 第11-13页 |
| ·美国马里兰大学EARS项目(1984年) | 第11页 |
| ·美国AskERIC项目(1992年) | 第11-12页 |
| ·美国IPL项目(1995年) | 第12页 |
| ·英国Ask A Librarian项目(1997年) | 第12-13页 |
| ·美国VRD项目(1999年) | 第13页 |
| ·美国CDRS项目(2000年) | 第13页 |
| ·数字化参考咨询形式 | 第13-19页 |
| ·异步数字化参考咨询服务 | 第14-16页 |
| ·常见问题解答(FAQ) | 第14页 |
| ·电子公告板系统(BBS) | 第14页 |
| ·电子邮件参考咨询服务(Email reference) | 第14-16页 |
| ·实时数字化参考咨询服务 | 第16-19页 |
| ·chat软件 | 第16-17页 |
| ·chat room软件 | 第17页 |
| ·Web conference软件 | 第17-18页 |
| ·Web contact center软件 | 第18-19页 |
| ·数字化参考咨询服务工作机制 | 第19-20页 |
| ·数字化参考咨询服务应用领域 | 第20-22页 |
| ·图书馆 | 第20页 |
| ·政府部门 | 第20-21页 |
| ·网络公共服务 | 第21页 |
| ·其他领域 | 第21-22页 |
| ·数字化参考咨询服务发展的最新趋势 | 第22-26页 |
| ·实时DRS进入运行阶段 | 第22页 |
| ·网络化合作参考咨询服务 | 第22-26页 |
| ·英国EARL的Ask A Librarian | 第23-24页 |
| ·美国国会图书馆的CDRS项目 | 第24-25页 |
| ·美国教育部的VRD项目 | 第25-26页 |
| ·数字化参考咨询服务与传统参考咨询服务的差异 | 第26-29页 |
| ·信息源不同 | 第26页 |
| ·检索方式、服务效率和咨询方式不同 | 第26-27页 |
| ·服务对象及内容不同 | 第27页 |
| ·对咨询馆员的要求不同 | 第27-29页 |
| 3 美国高校图书馆数字化参考咨询服务调查 | 第29-44页 |
| ·Joseph Janes,David Carter等人的调查 | 第29-33页 |
| ·DRS开展单位 | 第30-31页 |
| ·DRS特性 | 第31-33页 |
| ·ARL的调查 | 第33-37页 |
| ·服务开展程度 | 第33页 |
| ·人员及工作环境 | 第33-35页 |
| ·用户和使用 | 第35页 |
| ·政策和规程 | 第35-36页 |
| ·服务宣传 | 第36页 |
| ·服务评估 | 第36-37页 |
| ·笔者的调查 | 第37-44页 |
| ·调查方法 | 第37页 |
| ·调查分析 | 第37-44页 |
| ·DRS形式 | 第38-39页 |
| ·图书馆页面上DRS的醒目程度 | 第39页 |
| ·服务政策 | 第39-44页 |
| 4 我国高校图书馆数字化参考咨询服务现状研究 | 第44-62页 |
| ·我国高校图书馆建立Web站点概况 | 第44-45页 |
| ·我国高校图书馆开展数字化参考咨询服务的现状 | 第45-58页 |
| ·调查方法 | 第45页 |
| ·调查分析 | 第45-58页 |
| ·DRS 形式 | 第45-50页 |
| ·图书馆页面上DRS的醒目程度 | 第50页 |
| ·服务政策 | 第50-53页 |
| ·开设时间 | 第53页 |
| ·人员配备 | 第53-54页 |
| ·技术培训 | 第54-55页 |
| ·服务宣传 | 第55页 |
| ·服务评估 | 第55-56页 |
| ·管理政策 | 第56页 |
| ·相关数据 | 第56-57页 |
| ·一般性看法 | 第57-58页 |
| ·本地高校图书馆数字化参考咨询服务调查研究 | 第58-62页 |
| ·对开展DRS较好本地高校图书馆的调研 | 第58-59页 |
| ·对本地其它高校图书馆的调研 | 第59-62页 |
| 5 对我国高校图书馆数字化参考咨询服务的思考 | 第62-71页 |
| ·我国高校图书馆数字化参考咨询服务特点 | 第62页 |
| ·我国高校图书馆数字化参考咨询服务的问题 | 第62-64页 |
| ·我国高校图书馆数字化参考咨询服务发展思考 | 第64-71页 |
| ·进一步提高高校图书馆对DRS的认识 | 第64-66页 |
| ·科学选择合理适用的技术与管理方案 | 第66页 |
| ·积极加强咨询馆员队伍的现代化建设 | 第66-67页 |
| ·高度重视服务涉及的相关标准化问题 | 第67-68页 |
| ·大力促进服务与管理的协作和合作 | 第68-69页 |
| ·不断开展服务与管理理论和技术研究 | 第69页 |
| ·切实为高校图书馆开展DRS创造条件 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 附录: 高校数字化参考咨询服务调查问卷 | 第73-76页 |
| 作者在读期间科研成果简介 | 第76-77页 |
| 申明 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
