| 中文摘要 | 第1-3页 |
| 英文摘要 | 第3-5页 |
| 第一章 捷丰集团有限公司发展概述 | 第5-10页 |
| 1． 1 中央空调行业背景 | 第5-7页 |
| 1． 2 捷丰集团有限公司发展概述 | 第7-10页 |
| 第二章 捷丰集团有限公司关系营销战略的选择 | 第10-30页 |
| 2． 1 关系营销理论概述 | 第10-21页 |
| 2． 2 市场营销环境研究 | 第21-26页 |
| 2． 3 产品生命周期分析 | 第26-27页 |
| 2． 4 捷丰集团有限公司营销战略的选择 | 第27-30页 |
| 第三章 捷丰集团有限公司关系营销战略的实施 | 第30-49页 |
| 3． 1 成立专门的关系管理部门--推广部 | 第30-31页 |
| 3． 2 承诺系统和承诺保证系统的建设 | 第31-35页 |
| 3． 3 人力资源建设 | 第35-39页 |
| 3． 4 企业文化建设和企业形象建设 | 第39-42页 |
| 3． 5 信任的建立和发展 | 第42-43页 |
| 3． 6 捷丰集团有限公司关系营销战略的三个阶段及成果 | 第43-49页 |
| 第四章 捷丰集团有限公司关系营销战略的启示 | 第49-56页 |
| 4． 1 捷丰集团有限公司关系营销战略的不足 | 第49-52页 |
| 4． 2 捷丰集团有限公司关系营销战略给国内企业的启示 | 第52-54页 |
| 4． 3 结论 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录 | 第59-60页 |