| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| Contents | 第10-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-18页 |
| ·研究背景 | 第13页 |
| ·研究目的 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·技术路线 | 第15-16页 |
| ·主要创新点 | 第16-18页 |
| 第二章 国内外研究综述 | 第18-21页 |
| ·国外研究综述 | 第18-19页 |
| ·国内研究综述 | 第19-21页 |
| 第三章 绩效 | 第21-26页 |
| ·绩效的定义 | 第21页 |
| ·绩效的性质 | 第21页 |
| ·绩效的影响因素 | 第21页 |
| ·企业绩效评价 | 第21-26页 |
| ·企业绩效评价的概念 | 第21页 |
| ·企业绩效评价的作用 | 第21-22页 |
| ·企业绩效评价的构成 | 第22页 |
| ·企业绩效评价的方法 | 第22-26页 |
| 第四章 连锁经济型酒店绩效评价体系构建的一般程序 | 第26-39页 |
| ·经济型酒店的概念、发展及现状 | 第26页 |
| ·企业绩效评价的一般程序 | 第26-27页 |
| ·确立绩效评价的目标 | 第27页 |
| ·设计评价指标体系——基于平衡计分卡法 | 第27-33页 |
| ·财务评价指标的确定 | 第28-30页 |
| ·顾客评价指标的确定 | 第30-31页 |
| ·内部经营过程评价指标的确定 | 第31-32页 |
| ·学习与成长评价指标的确定 | 第32-33页 |
| ·确定评价指标权重——基于层次分析法 | 第33-36页 |
| ·建立递阶层次 | 第34页 |
| ·构造判断矩阵 | 第34-35页 |
| ·确定准则层指标的权重 | 第35-36页 |
| ·对权重作一致性检验 | 第36页 |
| ·计算综合绩效评价值——基于模糊综合评价法 | 第36-39页 |
| ·确定因素集 | 第37页 |
| ·确定指标层评价指标的权重 | 第37页 |
| ·确定评级语 | 第37页 |
| ·确定评价隶属矩阵 | 第37页 |
| ·进行模糊综合评价 | 第37-39页 |
| 第五章 连锁经济型酒店绩效评价体系的构建与应用——以“如家快捷酒店”为主要示例 | 第39-60页 |
| ·选择研究对象 | 第39页 |
| ·研究对象概况 | 第39-40页 |
| ·绩效评价指标权重的确定过程 | 第40-46页 |
| ·绩效评价指标的确定 | 第40-41页 |
| ·绩效评价指标权重的确定 | 第41-46页 |
| ·绩效评价指标的单因素模糊评价 | 第46-48页 |
| ·建立评价集 | 第46页 |
| ·各项指标的单因素模糊评价 | 第46-48页 |
| ·绩效评价指标的模糊综合评价 | 第48-50页 |
| ·财务评价指标的模糊综合评价 | 第48-49页 |
| ·顾客评价指标的模糊综合评价 | 第49-50页 |
| ·内部经营过程评价指标的模糊综合评价 | 第50页 |
| ·学习与成长评价指标的模糊综合评价 | 第50页 |
| ·连锁经济型酒店绩效的模糊综合评价 | 第50-52页 |
| ·评价结果分析 | 第52-56页 |
| ·财务指标 | 第52-54页 |
| ·顾客指标 | 第54-55页 |
| ·内部经营过程指标 | 第55-56页 |
| ·学习与成长指标 | 第56页 |
| ·提升连锁经济型酒店绩效的建议 | 第56-60页 |
| ·加快扩张速度,抢占市场 | 第56-57页 |
| ·注重品牌建设,加强创新 | 第57页 |
| ·合理细分市场,准确定位 | 第57-58页 |
| ·控制成本,把握尺度 | 第58页 |
| ·加强信息化建设,内外结合 | 第58页 |
| ·建立会员体系,稳定客源 | 第58-59页 |
| ·重视员工,培养人才 | 第59-60页 |
| 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附录1 | 第67-73页 |
| 附录2 | 第73-74页 |
| 附录3 | 第74页 |