| 第一章 成本导向的作业管理 | 第1-23页 |
| 第一节 成本导向的作业管理思想的形成 | 第7-13页 |
| 一、 成本导向的企业观 | 第7-9页 |
| 二、 作业系统的企业观 | 第9-11页 |
| 三、 成本导向的ABM | 第11-13页 |
| 第二节 成本导向的作业管理理论 | 第13-19页 |
| 一、 基本概念 | 第13-16页 |
| 二、 成本驱动因素理论 | 第16-19页 |
| 第三节 成本导向的作业管理的方法 | 第19-23页 |
| 一、 作业管理的内容 | 第19-20页 |
| 二、 作业管理的步骤 | 第20-23页 |
| 第二章 顾客价值导向的作业管理思想 | 第23-37页 |
| 第一节 对顾客价值的重新认识 | 第23-30页 |
| 一、 顾客价值的出现 | 第23-24页 |
| 二、 顾客价值的构成 | 第24-29页 |
| 三、 对顾客价值的总结 | 第29-30页 |
| 第二节 顾客价值导向的作业管理－ABVM的提出 | 第30-34页 |
| 一、 作业管理能够实现导向的转变 | 第30-31页 |
| 二、 ABVM的提出 | 第31-33页 |
| 三、 对ABVM的定位思考 | 第33-34页 |
| 第三节 ABVM提高顾客价值的思路 | 第34-37页 |
| 一、 删除非增值作业，提高增值作业的增值效果 | 第34-36页 |
| 二、 通过价值动因找到改进作业的方法 | 第36-37页 |
| 第三章 ABVM的管理方法 | 第37-70页 |
| 第一节 对驱动因素的扩展 | 第37-41页 |
| 一、 价值动因 | 第37-38页 |
| 二、 发生动因 | 第38-39页 |
| 三、 目的动因 | 第39-40页 |
| 四、 关于作业目的的系统性的思考 | 第40-41页 |
| 第二节 作业区分方法 | 第41-45页 |
| 一、 作业的分类 | 第41-44页 |
| 二、 确定作业增值率 | 第44-45页 |
| 第三节 作业分析（Activity Analysis） | 第45-52页 |
| 一、 作业分析的目的 | 第46-47页 |
| 二、 作业分析提供的信息 | 第47-48页 |
| 三、 方法步骤 | 第48-52页 |
| 第四节 绩效评价（Performance Measurement） | 第52-59页 |
| 一、 绩效评价的作用和特征 | 第53-54页 |
| 二、 绩效评价指标的类型 | 第54-56页 |
| 三、 经营性绩效评价标准选择的例证 | 第56-57页 |
| 四、 革新观下的绩效评价 | 第57-58页 |
| 五、 战略性绩效评价的选择 | 第58-59页 |
| 第五节 ABVM的控制框架 | 第59-70页 |
| 一、 广义控制观 | 第59-60页 |
| 二、 维持控制 | 第60页 |
| 三、 改善控制（持续改进） | 第60-62页 |
| 四、 革新控制 | 第62-70页 |