| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 引言 | 第7-14页 |
| ·研究背景和意义 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·论文主要内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法和研究思路 | 第12页 |
| ·本文的可能创新之处 | 第12-14页 |
| 第2章 质量管理的主要思想与理论述评 | 第14-17页 |
| ·零缺陷思想 | 第14-15页 |
| ·全面质量管理思想 | 第15页 |
| ·ISO9000:2000质量管理原则 | 第15页 |
| ·鲍德里奇国家质量奖准则 | 第15-16页 |
| ·小结 | 第16-17页 |
| 第3章 南昌科勒公司质量管理的现状 | 第17-25页 |
| ·科勒总公司的质量管理体系 | 第17-20页 |
| ·科勒全球质量委员会 | 第17页 |
| ·科勒品质管理系统 | 第17-18页 |
| ·科勒质量策划程序 | 第18-20页 |
| ·南昌科勒公司的质量管理体系 | 第20-25页 |
| ·质量管理体系组织架构图 | 第21页 |
| ·ISO9001:2000体系的建立及其主要内容 | 第21-23页 |
| ·质量管理最佳发展业绩图 | 第23-25页 |
| 第4章 南昌科勒公司质量管理存在的问题及其成因 | 第25-33页 |
| ·南昌科勒公司质量管理存在的主要问题 | 第25-28页 |
| ·新品一次合格率较低 | 第25页 |
| ·质量管理停留在救火阶段 | 第25-27页 |
| ·供应商产品质量良荞不齐 | 第27页 |
| ·质量改进还处在起步阶段 | 第27-28页 |
| ·南昌科勒公司质量管理问题的原因分析 | 第28-33页 |
| ·企业不具备设计研发能力 | 第28页 |
| ·质量文化尚未形成 | 第28-29页 |
| ·人力资源无法满足质量管理的要求 | 第29-32页 |
| ·唯一性成为选择供应商的必要条件 | 第32-33页 |
| 第5章 南昌科勒公司质量管理的改进措施 | 第33-44页 |
| ·创建第一次把事情做对的质量文化 | 第33-34页 |
| ·加强人力资源管理 | 第34-40页 |
| ·制定企业不同时期的招聘战略 | 第34页 |
| ·利用学习曲线作为人才选拔的有效辅助手段 | 第34-39页 |
| ·建立中、长期雇佣制度 | 第39页 |
| ·对员工进行愿景管理 | 第39-40页 |
| ·增强质量管理体系的符合性和有效性 | 第40-41页 |
| ·恢复设计开发要素 | 第40-41页 |
| ·增加质量成本分析 | 第41页 |
| ·启动质量管理体系有效性评审 | 第41页 |
| ·对供应商实行分级管理 | 第41-42页 |
| ·应用防差错法和质量圈推动质量改进 | 第42-44页 |
| ·防差错法 | 第42页 |
| ·质量圈 | 第42-44页 |
| 第6章 结论 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录A 南昌科勒公司质量管理体系职能分配图 | 第49-50页 |
| 附录B 70%、80%、90%学习比例下所需外观检验的累计直接劳动时间表 | 第50-56页 |