| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-13页 |
| 引言 | 第13-15页 |
| 第1章 文献综述 | 第15-37页 |
| ·情绪智力 | 第15-26页 |
| ·情绪智力的提出 | 第15-16页 |
| ·情绪智力的不同观点 | 第16-21页 |
| ·情绪智力的本质及其测量 | 第21-25页 |
| ·组织领域的情绪智力研究 | 第25-26页 |
| ·情绪工作 | 第26-37页 |
| ·关于情绪工作的概念 | 第26-29页 |
| ·情绪工作的理论模型 | 第29-33页 |
| ·情绪工作的策略 | 第33-35页 |
| ·情绪工作的相关研究 | 第35-37页 |
| 第2章 问题提出与研究假设 | 第37-44页 |
| ·基于资源保存理论的思考 | 第37-38页 |
| ·研究架构 | 第38-44页 |
| 第3章 研究方法 | 第44-48页 |
| ·被试 | 第44-45页 |
| ·研究工具 | 第45-47页 |
| ·问卷发放与回收 | 第47页 |
| ·数据分析方法 | 第47-48页 |
| 第4章 结果分析 | 第48-82页 |
| ·各量表信效度分析 | 第48-53页 |
| ·特质情绪智力量表因素分析及信度检验 | 第48页 |
| ·情绪工作量表因素分析及信度检验 | 第48-50页 |
| ·难应对顾客频次量表因素分析及信度检验 | 第50-51页 |
| ·服务氛围量表因素分析及信度检验 | 第51页 |
| ·情绪耗竭量表因素分析及信度检验 | 第51-52页 |
| ·身体不适量表因素分析及信度检验 | 第52-53页 |
| ·各变量描述性统计分析 | 第53页 |
| ·各变量人口统计学差异分析 | 第53-58页 |
| ·基于员工性别的差异比较 | 第54页 |
| ·基于员工婚姻状况的差异比较 | 第54页 |
| ·基于员工年龄的差异比较 | 第54-55页 |
| ·基于员工教育程度的差异比较 | 第55-56页 |
| ·基于员工工作职位的差异比较 | 第56-57页 |
| ·基于员工工作年限的差异比较 | 第57页 |
| ·基于员工的行业类别的差异比较 | 第57-58页 |
| ·各变量间相关与回归分析 | 第58-70页 |
| ·各变量相关矩阵 | 第58-59页 |
| ·前因变量对情绪工作的预测作用 | 第59-61页 |
| ·情绪工作对结果变量的预测作用 | 第61-63页 |
| ·特质情绪智力对前因变量与情绪工作关系的调节效应 | 第63-65页 |
| ·特质情绪智力对情绪工作与结果变量关系的调节效应 | 第65-70页 |
| ·结构方程模型分析 | 第70-82页 |
| ·情绪工作与前因变量、结果变量的结构方程模型检验 | 第70-75页 |
| ·特质情绪智力保护效应模型结果分析 | 第75-82页 |
| 第5章 讨论与结论 | 第82-90页 |
| ·讨论 | 第82-88页 |
| ·特质情绪智力对工作环境与情绪工作之间关系的调节效应 | 第82-83页 |
| ·特质情绪智力对情绪工作与个体结果之间关系的调节效应 | 第83-85页 |
| ·特质情绪智力的保护效应和机制 | 第85-86页 |
| ·研究中的非预期结果 | 第86-87页 |
| ·人口统计学差异 | 第87-88页 |
| ·结论 | 第88-90页 |
| 第6章 研究贡献 | 第90-92页 |
| ·理论贡献 | 第90页 |
| ·实践意义 | 第90-92页 |
| 第7章 研究局限和对未来的指导 | 第92-93页 |
| 参考文献 | 第93-101页 |
| 附录 | 第101-105页 |
| 致谢 | 第105-107页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第107页 |