重庆网通LAN方式宽带营维合一BPR分析
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| ·项目实施的背景及意义 | 第10-13页 |
| ·宽带业务在重庆网通业务收入中的战略地位 | 第10-11页 |
| ·LAN方式宽带在重庆网通占据非常重要的地位 | 第11-12页 |
| ·重庆网通LAN宽带用户经营现状 | 第12-13页 |
| ·何为“营维合一” | 第13页 |
| ·营维合一是什么? | 第13页 |
| ·营维合一包含的主要工作内容 | 第13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| 第二章 营维合一流程再造必要性分析 | 第13-21页 |
| ·项目实施的必要性 | 第14-16页 |
| ·固网通信运营商经营体制的必然趋势 | 第14页 |
| ·进一步提高服务质量的需要 | 第14页 |
| ·电信市场竞争的需要 | 第14页 |
| ·本项目实施的意义 | 第14-16页 |
| ·简要结论 | 第16页 |
| ·重庆宽带业务市场现状 | 第16-17页 |
| ·SWOT分析 | 第17-18页 |
| ·重庆电信宽带 | 第17页 |
| ·重庆网通宽带 | 第17-18页 |
| ·重庆移动宽带 | 第18页 |
| ·重庆长宽宽带 | 第18页 |
| ·成都爱普宽带 | 第18页 |
| ·综合比较 | 第18页 |
| ·PEST分析 | 第18-20页 |
| ·组合五种力量分析 | 第20-21页 |
| ·行业内竞争者 | 第20页 |
| ·新进入者的威胁 | 第20页 |
| ·下游客户的购买能力和上游设备供应 | 第20-21页 |
| ·替代品的威胁 | 第21页 |
| ·结论 | 第21页 |
| 第三章 LAN用户新增与流失分析 | 第21-25页 |
| ·LAN用户的新增与流失情况 | 第21-23页 |
| ·全市情况 | 第21-22页 |
| ·南岸区情况 | 第22-23页 |
| ·LAN用户流失原因分析 | 第23页 |
| ·影响用户流失的主要因素 | 第23-25页 |
| ·用户停止使用 | 第24页 |
| ·竞争对手的转网导致用户流失 | 第24页 |
| ·用户满意度下降流失 | 第24页 |
| ·现有的运营体制的缺陷影响用户流失 | 第24-25页 |
| 第四章 营维合一BPR组织实施 | 第25-30页 |
| ·确定再造队伍 | 第25页 |
| ·寻求再造机会 | 第25-26页 |
| ·重新设计流程 | 第26-28页 |
| ·基础数据准备 | 第26页 |
| ·工作流程及记录表格准备 | 第26页 |
| ·存量客户服务工作流程 | 第26-27页 |
| ·到期客户续签工作流程 | 第27页 |
| ·新增客户营销工作流程 | 第27-28页 |
| ·网络优化工作流程 | 第28页 |
| ·建立绩效考评体系 | 第28-30页 |
| ·保留原安装维护薪酬体系 | 第29-30页 |
| ·增加经营业绩绩效工资 | 第30页 |
| 第五章 营维合一BPR的演进 | 第30-33页 |
| ·ADSL/PSTN营维合一流程再造 | 第30-31页 |
| ·新重庆联通其他流程再造 | 第31-33页 |
| ·业务融合 | 第31页 |
| ·网络融合 | 第31页 |
| ·财务融合 | 第31-32页 |
| ·人力资源进一步融合 | 第32-33页 |
| 致谢 | 第33-34页 |
| 参考文献 | 第34页 |
| 附录 | 第34页 |
