基于Web的企业CRM系统的开发研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·选题背景及意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-13页 |
| ·主要研究内容 | 第13页 |
| ·本文的章节结构 | 第13-15页 |
| 第2章 客户关系管理的相关基础 | 第15-18页 |
| ·客户关系管理 | 第15-17页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理的主要内容 | 第16-17页 |
| ·客户关系管理系统 | 第17-18页 |
| 第3章 开发环境、工具和技术 | 第18-29页 |
| ·概述 | 第18-19页 |
| ·操作系统 | 第19页 |
| ·微软.NET技术 | 第19-22页 |
| ·Visual Studio.Net 2008 | 第22-25页 |
| ·Visual Studio的突出特性 | 第22-24页 |
| ·Visual Studio 2008特有的功能 | 第24-25页 |
| ·DB2数据库 | 第25-27页 |
| ·DB2概述 | 第25-26页 |
| ·DB2和其他数据库的比较 | 第26-27页 |
| ·Firefly | 第27-29页 |
| 第4章 企业CRM系统的需求分析 | 第29-43页 |
| ·批发业务CRM业务需求框架 | 第29-31页 |
| ·第一阶段主要功能概述 | 第31-38页 |
| ·客户信息 | 第32-35页 |
| ·客户管理 | 第35-36页 |
| ·活动管理 | 第36页 |
| ·产品和知识库管理 | 第36-37页 |
| ·权限管理 | 第37页 |
| ·利润贡献度分析 | 第37页 |
| ·业绩管理 | 第37-38页 |
| ·报表统计与分析 | 第38页 |
| ·概念模型 | 第38-43页 |
| ·主要业务实体 | 第38-39页 |
| ·业务实体间关系 | 第39-43页 |
| 第5章 企业CRM系统的设计与实现 | 第43-68页 |
| ·企业CRM系统功能目标 | 第43页 |
| ·系统的整体功能架构设计 | 第43-50页 |
| ·CRM系统的应用子系统 | 第44-50页 |
| ·CRM推广网站 | 第50页 |
| ·CRM报表 | 第50页 |
| ·系统架构 | 第50-53页 |
| ·项目的组织 | 第53-56页 |
| ·基础类库 | 第53页 |
| ·通用资源 | 第53-54页 |
| ·Web应用程序 | 第54-55页 |
| ·报表模块 | 第55-56页 |
| ·逻辑层之间传递的数据格式 | 第56页 |
| ·系统的数据库设计 | 第56-59页 |
| ·数据库设计的原则 | 第56-57页 |
| ·实体—联系模型的运用 | 第57页 |
| ·主要的数据表 | 第57-59页 |
| ·系统的性能优化设计 | 第59-60页 |
| ·企业CRM系统典型界面设计 | 第60-68页 |
| ·登录界面设计 | 第61页 |
| ·主页界面设计 | 第61-63页 |
| ·标准列表信息页界面设计 | 第63-64页 |
| ·表单页界面设计 | 第64-66页 |
| ·报表模块页面界面设计 | 第66-68页 |
| 第6章 结论 | 第68-70页 |
| ·研究工作总结 | 第68页 |
| ·进一步研究工作的展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 攻读学位期间公开发表论文 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
