基于QFD的第三方物流服务质量改进研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| ·研究背景和意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-17页 |
| ·国外对第三方物流服务质量的研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内对第三方物流服务质量的研究现状 | 第13-14页 |
| ·QFD国内外研究与应用情况 | 第14-17页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第17-18页 |
| ·论文的技术路线 | 第18-19页 |
| 第2章 第三方物流服务质量概述 | 第19-34页 |
| ·第三方物流的概况 | 第19-23页 |
| ·第三方物流的发展现状 | 第20-22页 |
| ·第三方物流企业提供的服务内容 | 第22-23页 |
| ·物流服务质量内涵 | 第23-24页 |
| ·我国第三方物流服务质量整体状况 | 第24-34页 |
| ·我国第三方物流服务质量现状的述评 | 第24-26页 |
| ·第三方物流服务质量存在的问题分析 | 第26-27页 |
| ·顾客对第三方物流服务质量满意度的调查 | 第27-31页 |
| ·提高第三方物流服务质量的必要性 | 第31-34页 |
| 第3章 第三方物流服务质量诊断分析 | 第34-45页 |
| ·物流服务质量的差距模型分析 | 第34-37页 |
| ·物流服务质量成本分析 | 第37-45页 |
| ·物流服务质量成本分析的意义 | 第38-39页 |
| ·物流服务质量成本的构成 | 第39-41页 |
| ·物流服务质量水平与质量成本的优化 | 第41-45页 |
| 第4章 基于QFD的第三方物流服务质量改进模型 | 第45-58页 |
| ·质量功能展开(QFD)原理 | 第45-48页 |
| ·基于QFD的第三方物流服务质量改进分析 | 第48-51页 |
| ·确定顾客服务需求 | 第48-50页 |
| ·确定关键物流服务质量需求 | 第50-51页 |
| ·模糊层次分析法确定顾客需求的重要度 | 第51-55页 |
| ·梯形模糊数及其基本运算 | 第51-54页 |
| ·模糊比例与一致性判断 | 第54-55页 |
| ·物流服务质量功能的展开 | 第55-58页 |
| 第5章 实证研究 | 第58-70页 |
| ·XXX物流企业概况 | 第58-59页 |
| ·服务质量诊断分析 | 第59-61页 |
| ·确定关键服务质量需求 | 第61页 |
| ·确定顾客需求重要度 | 第61-66页 |
| ·质量功能展开 | 第66-70页 |
| 结论 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 在硕士期间的科研情况及发表的学术论文 | 第77页 |
