| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| ·选题缘由及意义 | 第11-13页 |
| ·电子政务的动因 | 第11页 |
| ·城市社区工作在社会发展过程中的重要性 | 第11-12页 |
| ·城市社区工作与电子化公共服务的关系 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·相关研究述评 | 第13-16页 |
| ·关于电子化公共服务的文献综述 | 第13-15页 |
| ·关于社区工作的文献综述 | 第15-16页 |
| ·相关概念的界定 | 第16-18页 |
| ·电子政务 | 第16页 |
| ·电子化公共服务 | 第16-17页 |
| ·社区工作 | 第17-18页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第18-20页 |
| ·研究思路 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| 第2章 电子化公共服务的理论基础 | 第20-27页 |
| ·电子化公共服务概述 | 第20-22页 |
| ·电子化公共服务的特点 | 第20页 |
| ·电子化公共服务的类别 | 第20-21页 |
| ·政府网站的公共服务 | 第21页 |
| ·政府网站公共服务功能的体现形式 | 第21-22页 |
| ·电子化公共服务的媒介特性 | 第22-27页 |
| ·电子化公共服务的舆论导向 | 第22-23页 |
| ·电子化公共服务的舆论监督 | 第23-24页 |
| ·电子化公共服务的资源整合 | 第24-25页 |
| ·电子化公共服务与信息权力 | 第25-27页 |
| 第3章 社区工作的理论基础 | 第27-33页 |
| ·社区工作概述 | 第27-30页 |
| ·社区 | 第27-28页 |
| ·社区工作的目标和特征以及功能 | 第28-30页 |
| ·城市社区工作 | 第30页 |
| ·社区工作模式 | 第30-33页 |
| ·地区发展模式 | 第30-31页 |
| ·社会行动模式 | 第31-32页 |
| ·社会策划模式 | 第32-33页 |
| 第4章 电子化公共服务背景下的城市社区工作分析 | 第33-53页 |
| ·城市社区工作与公众关注 | 第33-35页 |
| ·公开观点和社区经验 | 第33页 |
| ·形成社区问题焦点 | 第33-34页 |
| ·F 市 C 社区服务引起关注，服务质量提升 | 第34-35页 |
| ·城市社区问题的解决与舆论监督 | 第35-38页 |
| ·监督社区弱势群体问题的解决 | 第35-36页 |
| ·提升驻区主管单位责任意识 | 第36页 |
| ·科学合理解决社区问题 | 第36-37页 |
| ·借助监督力量解决社区问题案例——L 市 J 社区二期屋顶和外墙渗漏 | 第37-38页 |
| ·城市社区工作与社区资源整合 | 第38-43页 |
| ·社区资源整合在社区工作中的作用 | 第38-39页 |
| ·利用电子化公共服务整合社区资源 | 第39-41页 |
| ·实体资源整合案例——D 市 T 社区固定垃圾点和社区道路损坏问题 | 第41-42页 |
| ·信息资源整合——为社区策划提供参考案例 | 第42-43页 |
| ·城市社区工作与社区认同和社区参与 | 第43-48页 |
| ·加强社区认同和社区参与在社区工作中的重要性 | 第43-46页 |
| ·电子化公共服务背景下的社区参与 | 第46页 |
| ·电子化公共服务背景下的社区认同 | 第46-47页 |
| ·互动专栏对社区参与和社区认同的影响 | 第47-48页 |
| ·信息权力下的社区社会行动 | 第48-53页 |
| ·社会权力变迁下的社会行动 | 第48-50页 |
| ·电子化公共服务对社区社会行动的双向作用 | 第50-51页 |
| ·对话层面缓解群体事件案例——S 市 X 社区侵绿、黑旅店、养犬问题 | 第51-53页 |
| 第5章 电子化公共服务背景下的城市社区工作反思与对策 | 第53-57页 |
| ·以专业视角公开交流社区工作经验和过程 | 第53-54页 |
| ·警惕潜在问题，及时解决现存问题 | 第54页 |
| ·电子化公共服务的组织运作机构需要专业社会工作者介入 | 第54-55页 |
| ·社区工作者辅助社区居民参与电子化公共服务 | 第55页 |
| ·加强电子化公共服务的社区服务功能促进城市社区工作开展 | 第55-56页 |
| ·提升社区工作者认知度 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
