经济型酒店顾客满意度与顾客忠诚度的关系研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-10页 |
| 1 问题的提出 | 第10-11页 |
| 2 文献综述与研究设计 | 第11-20页 |
| ·经济型酒店 | 第11-13页 |
| ·对经济型酒店的界定 | 第11-12页 |
| ·国内经济型酒店的发展概况 | 第12页 |
| ·重庆市经济型酒店的发展概况 | 第12-13页 |
| ·我国经济型酒店的研究现状 | 第13页 |
| ·顾客满意度 | 第13-15页 |
| ·对顾客满意度的界定 | 第13-15页 |
| ·对顾客满意度的测量 | 第15页 |
| ·顾客忠诚度 | 第15-17页 |
| ·对顾客忠诚度的界定 | 第15-16页 |
| ·顾客忠诚度的测量 | 第16-17页 |
| ·顾客满意度与顾客忠诚度关系的相关研究 | 第17-18页 |
| ·以往研究的不足 | 第18页 |
| ·研究意义 | 第18页 |
| ·理论意义 | 第18页 |
| ·实践意义 | 第18页 |
| ·研究设计 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·文献法 | 第19页 |
| ·问卷调查法 | 第19-20页 |
| 3 调查问卷的编制 | 第20-27页 |
| ·调查问卷的设计 | 第20页 |
| ·调查问卷的建构 | 第20页 |
| ·测量方法 | 第20页 |
| ·问卷初测 | 第20-22页 |
| ·初测被试情况 | 第20页 |
| ·初测实施方式 | 第20页 |
| ·统计处理 | 第20页 |
| ·项目分析 | 第20-21页 |
| ·探索性因素分析与项目筛选 | 第21-22页 |
| ·正式问卷的信效度分析 | 第22-26页 |
| ·信度分析 | 第22-23页 |
| ·顾客满意度问卷的信度分析 | 第22页 |
| ·顾客忠诚度问卷的信度分析 | 第22-23页 |
| ·效度分析 | 第23-26页 |
| ·顾客满意度问卷的因素分析 | 第23-25页 |
| ·顾客忠诚度问卷的因素分析 | 第25-26页 |
| ·小结 | 第26-27页 |
| 4 经济型酒店顾客满意度、顾客忠诚度现状 | 第27-38页 |
| ·研究目的 | 第27页 |
| ·被试 | 第27页 |
| ·各变量的描述性统计分析 | 第27-37页 |
| ·经济型酒店顾客满意度、顾客忠诚度现状 | 第29页 |
| ·经济型酒店顾客满意度现状 | 第29页 |
| ·经济型酒店顾客满意度现状 | 第29页 |
| ·个体在各变量上的方差分析 | 第29-37页 |
| ·不同性别的顾客在各研究变量上的差异分析 | 第30页 |
| ·不同年龄的顾客在各研究变量上的差异分析 | 第30-32页 |
| ·婚姻状况在各研究变量上差异分析 | 第32页 |
| ·不同教育程度的顾客在各研究变量上的差异分析 | 第32-33页 |
| ·顾客职业在各研究变量上的差异分析 | 第33-35页 |
| ·顾客平均月收入在各变量上的差异分析 | 第35-37页 |
| ·小结 | 第37-38页 |
| 5 经济型酒店顾客满意度和顾客忠诚度的关系分析 | 第38-41页 |
| ·研究目的 | 第38页 |
| ·相关分析 | 第38-39页 |
| ·回归分析 | 第39-40页 |
| ·顾客满意度对顾客再购和推荐意愿的回归分析 | 第39-40页 |
| ·顾客满意度对顾客价格容忍度的回归分析 | 第40页 |
| ·小结 | 第40-41页 |
| 6 结论与建议 | 第41-48页 |
| ·讨论 | 第41-44页 |
| ·描述性统计讨论 | 第41页 |
| ·顾客背景在各变量上的差异讨论 | 第41-43页 |
| ·经济型酒店顾客满意度、顾客忠诚度的关系讨论 | 第43-44页 |
| ·研究假设的验证结果 | 第44-45页 |
| ·假设1的检验结果 | 第44页 |
| ·假设2的检验结果 | 第44-45页 |
| ·建议 | 第45-48页 |
| ·瞄准目标客群,细分目标市场 | 第45页 |
| ·控制缝营成本,凸显价格优势 | 第45-46页 |
| ·完善人才机制,塑造品牌形象 | 第46页 |
| ·打造文化差异,培养核心竞争力 | 第46-47页 |
| ·注重清洁安全,加强信息化建设 | 第47-48页 |
| 7 本研究存在的不足及进一步研究的方向 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附录一 | 第52-54页 |
| 附录二 | 第54-56页 |
| 后记 | 第56页 |
