客户知识共享激励机制研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-11页
Contents	第11-14页
第1章 绪论	第14-39页
·研究背景及问题的提出	第14-17页
·研究目的及意义	第17-20页
·研究目的	第17-18页
·研究意义	第18-20页
·国内外研究现状及评述	第20-35页
·客户知识共享理论研究	第20-25页
·激励理论研究	第25-31页
·博弈理论研究	第31-34页
·国内外研究现状评述	第34-35页
·研究内容、方法及技术路线	第35-39页
·研究内容	第35-36页
·研究方法	第36-37页
·技术路线	第37-39页
第2章 客户知识共享及激励机制的理论基础	第39-66页
·客户知识共享及激励机制的基本概念	第39-42页
·客户知识共享构成要素及途径	第42-46页
·客户知识共享构成要素	第42-45页
·客户知识共享途径	第45-46页
·客户知识共享影响因素及过程	第46-53页
·客户知识共享影响因素	第46-50页
·客户知识共享过程	第50-51页
·隐性客户知识显性化	第51-53页
·基于博弈的客户知识共享	第53-60页
·知识共享中博弈相关理论概述	第53-57页
·客户知识共享中博弈的产生	第57-58页
·博弈中的客户知识共享特征	第58-60页
·客户知识共享激励机制分析及设计框架	第60-65页
·客户知识共享激励机制的经济分析	第60-61页
·客户知识共享激励方式	第61-63页
·客户知识共享激励机制设计原则	第63-64页
·客户知识共享激励机制设计理论框架	第64-65页
·本章小结	第65-66页
第3章 个体客户知识共享激励机制模型	第66-88页
·基本假设	第66-67页
·个体客户与企业间知识共享激励机制模型	第67-75页
·相关基本函数	第67-69页
·基本激励机制模型	第69-70页
·信息对称条件下的激励机制	第70-71页
·信息不对称条件下的激励机制	第71-74页
·最优激励机制分析	第74-75页
·个体客户间知识共享激励机制模型	第75-85页
·个体客户间知识共享演化博弈模型	第75-78页
·个体客户间知识共享演化系统稳定性分析	第78-81页
·参数变化的影响分析	第81-83页
·三种特殊情况分析	第83-85页
·个体客户知识共享激励机制	第85-87页
·本章小结	第87-88页
第4章 企业型客户知识共享激励机制模型	第88-111页
·基本假设	第88页
·横向竞争条件下的企业型客户知识共享激励机制模型	第88-95页
·激励机制模型的构建	第89-90页
·最优激励系数设计	第90-93页
·代理成本分析	第93-94页
·最优激励机制分析	第94-95页
·横向合作条件下的企业型客户知识共享激励机制模型	第95-108页
·激励机制模型的构建	第95-96页
·最优激励系数设计	第96-98页
·最优激励机制分析	第98-99页
·防范客户知识共享“搭便车”现象	第99-108页
·企业型客户知识共享激励机制	第108-109页
·本章小结	第109-111页
第5章 客户知识共享激励机制模型的案例研究	第111-135页
·企业背景及其客户知识共享现状	第111-112页
·企业背景	第111-112页
·企业客户知识共享现状	第112页
·比亚迪个体客户知识共享激励机制	第112-122页
·个体客户与企业间知识共享激励机制模型	第113-115页
·个体客户间知识共享激励机制模型	第115-119页
·基于共享主体的个体客户知识共享激励机制	第119-122页
·比亚迪企业型客户知识共享激励机制	第122-131页
·横向竞争条件下的企业型客户知识共享激励机制模型	第123-125页
·横向合作条件下的企业型客户知识共享激励机制模型	第125-130页
·企业型客户知识共享激励机制	第130-131页
·比亚迪客户知识共享激励机制效果评价	第131-134页
·评价指标设计及采集	第132-133页
·评价方法	第133-134页
·本章小结	第134-135页
结论	第135-137页
参考文献	第137-148页
附录	第148-152页
攻读博士学位期间发表的论文	第152-154页
致谢	第154-155页
个人简历	第155页