纳税人满意度测评研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·国内外研究综述 | 第9-11页 |
| ·国外研究综述 | 第9-10页 |
| ·国内研究综述 | 第10-11页 |
| ·研究的思路与主要内容 | 第11-12页 |
| ·研究的思路 | 第11-12页 |
| ·研究的主要内容 | 第12页 |
| ·研究的基本方法和可能的创新点 | 第12-14页 |
| ·研究的基本方法 | 第12-13页 |
| ·可能的创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 纳税人满意度测评研究的理论基础 | 第14-23页 |
| ·顾客满意度理论基本概念界定 | 第14-16页 |
| ·顾客 | 第14-15页 |
| ·顾客满意度 | 第15页 |
| ·顾客满意度与顾客满意度指数的关系 | 第15-16页 |
| ·纳税人满意度的内涵及其构成要素 | 第16-19页 |
| ·纳税人满意度的内涵 | 第16-17页 |
| ·纳税人满意度的构成要素 | 第17-19页 |
| ·纳税人满意度测评研究的对象及意义 | 第19-23页 |
| ·纳税人满意度测评研究的对象 | 第19-21页 |
| ·纳税人满意度测评研究的意义 | 第21-23页 |
| 第3章 纳税人满意度测评模型构建及测评方法 | 第23-33页 |
| ·纳税人满意度测评模型的构建原则和功能需求 | 第23-24页 |
| ·纳税人满意度测评模型的构建原则 | 第23-24页 |
| ·纳税人满意度测评模型的功能需求 | 第24页 |
| ·基于ACSI的纳税人满意度测评模型构建 | 第24-29页 |
| ·ACSI简介 | 第24-25页 |
| ·ACSI在美国公共管理部门的应用及其启示 | 第25-26页 |
| ·纳税人满意度测评模型潜在变量的选取及其假设关系 | 第26-28页 |
| ·纳税人满意度测评模型可测变量的建立 | 第28-29页 |
| ·纳税人满意度测评模型分析 | 第29页 |
| ·纳税人满意度测评方法的选择 | 第29-33页 |
| ·公众满意度常用测评方法评介 | 第30页 |
| ·纳税人满意度测评模型测评方法的选取 | 第30-33页 |
| 第4章 纳税人满意度指数测评的实证分析 | 第33-44页 |
| ·实证研究背景及研究目的 | 第33页 |
| ·研究背景 | 第33页 |
| ·研究目的 | 第33页 |
| ·数据采集与处理 | 第33-35页 |
| ·调查问卷的编制 | 第33-34页 |
| ·调查数据的收集和整理 | 第34-35页 |
| ·实证结果分析 | 第35-39页 |
| ·模型评估 | 第35-36页 |
| ·纳税人满意度的求解 | 第36-38页 |
| ·测评结果分析 | 第38-39页 |
| ·提高纳税人满意度的途径探讨 | 第39-44页 |
| ·树立纳税服务新理念 | 第39-40页 |
| ·建立纳税服务新机制 | 第40-41页 |
| ·力创纳税服务新方式 | 第41-43页 |
| ·力促队伍素质新发展 | 第43-44页 |
| 第5章 结论与展望 | 第44-46页 |
| ·研究总结 | 第44页 |
| ·研究展望 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 附录A 纳税人满意度测评研究调查问卷 | 第49-52页 |
| 附录B 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第52页 |
