| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·成品油市场的发展 | 第8-9页 |
| ·成品油零售市场发展的必然性 | 第9-14页 |
| 2 武汉成品油零售市场背景及分析 | 第14-28页 |
| ·武汉经济环境分析 | 第14-16页 |
| ·汽车市场综合情况 | 第16-17页 |
| ·武汉成品油零售市场现状 | 第17-24页 |
| ·中国石化武汉公司SWOT 分析 | 第24-28页 |
| 3 中国石化武汉公司客户关系管理发展状况 | 第28-39页 |
| ·开展客户关系营销的背景 | 第28-31页 |
| ·现有客户关系的管理 | 第31-35页 |
| ·加油站客户关系发展方向 | 第35-39页 |
| 4 中国石化武汉公司客户管理存在问题及原因 | 第39-46页 |
| ·加油站网点软硬件环境待改善 | 第39-41页 |
| ·客户关系管理处于起步阶段 | 第41-44页 |
| ·客户关系管理人员现状 | 第44-46页 |
| 5 中国石化武汉公司客户管理的发展对策 | 第46-53页 |
| ·宏观建议 | 第46-48页 |
| ·微观建议 | 第48-53页 |
| 结束语 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |