| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第8-11页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第9-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究的思路和方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究的思路 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第13-14页 |
| 第2章 竞争力界定及理论基础 | 第14-16页 |
| 2.1 竞争力的概念 | 第14页 |
| 2.1.1 竞争力 | 第14页 |
| 2.1.2 核心竞争力 | 第14页 |
| 2.2 竞争力的分析方法与工具 | 第14-16页 |
| 2.2.1 行业环境分析 | 第14-15页 |
| 2.2.2 波特五种竞争力分析 | 第15页 |
| 2.2.3 SWOT分析 | 第15-16页 |
| 第3章 G银行S支行网点经营现状及存在问题 | 第16-22页 |
| 3.1 我国商业银行分类及商业银行发展情况 | 第16-18页 |
| 3.1.1 我国商业银行分类 | 第16页 |
| 3.1.2 我国商业银行发展情况 | 第16-17页 |
| 3.1.3 G银行S支行网点基本情况 | 第17-18页 |
| 3.2 G商业银行S支行网点经营存在的问题 | 第18-22页 |
| 3.2.1 S支行网点的位置分布不合理 | 第19-20页 |
| 3.2.2 S支行网点的管理流程和业务流程存在问题 | 第20页 |
| 3.2.3 S支行网点营销存在的问题 | 第20-21页 |
| 3.2.4 S支行网点服务存在的问题 | 第21-22页 |
| 第4章 G银行S支行网点存在问题的原因分析 | 第22-24页 |
| 4.1 S支行网点位置和管理流程业务流程存在问题原因分析 | 第22页 |
| 4.1.1 S支行网点位置存在问题原因分析 | 第22页 |
| 4.1.2 S支行网点管理流程和业务流程存在问题原因分析 | 第22页 |
| 4.2 S支行网点营销和服务存在问题原因分析 | 第22-24页 |
| 4.2.1 S支行网点营销存在问题原因分析 | 第22-23页 |
| 4.2.2 S支行网点服务存在问题原因分析 | 第23-24页 |
| 第5章 G银行S支行网点竞争力提升策略及措施 | 第24-41页 |
| 5.1 S支行的网点改造 | 第24-28页 |
| 5.1.1 S支行改进网点科学布局 | 第24页 |
| 5.1.2 S支行进行网点类型创新 | 第24-25页 |
| 5.1.3 S支行进行网点经营模式转型 | 第25-28页 |
| 5.2 S支行网点的营运服务策略 | 第28-33页 |
| 5.2.1 S支行网点服务流程改进 | 第28-29页 |
| 5.2.2 S支行网点服务质量改进 | 第29-31页 |
| 5.2.3 S支行网点服务内容更新 | 第31-32页 |
| 5.2.4 S支行网点运营环境更新 | 第32-33页 |
| 5.3 S支行网点人力资源策略 | 第33-41页 |
| 5.3.1 S支行优化网点人员配置,增强网点发展内动力 | 第33-37页 |
| 5.3.2 S支行网点完善员工绩效考核 | 第37-38页 |
| 5.3.3 S支行优化网点劳动组合 | 第38-41页 |
| 第6章 结论与展望 | 第41-44页 |
| 6.1 结论 | 第41-42页 |
| 6.2 展望 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
