| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第8-12页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.3 研究述评 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容和论文框架 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.3.2 论文框架 | 第12-13页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第13-14页 |
| 第二章 C商业银行操作风险管理现状 | 第14-18页 |
| 2.1 C商业银行简介 | 第14-15页 |
| 2.2 C商业银行目前操作风险管理办法 | 第15-16页 |
| 2.3 C商业银行操作风险管理现状 | 第16-18页 |
| 第三章 C商业银行操作风险管理存在的问题及原因 | 第18-31页 |
| 3.1 C商业银行操作风险管理调研 | 第18-20页 |
| 3.1.1 C商业银行2011-2017年错账统计 | 第18-19页 |
| 3.1.2 C商业银行操作风险类型和原因自查 | 第19-20页 |
| 3.2 C商业银行操作风险典型案例与管理访谈 | 第20-24页 |
| 3.2.1 C商业银行操作风险典型案例 | 第20-22页 |
| 3.2.2 C商业银行操作风险管理访谈 | 第22-24页 |
| 3.3 C商业银行操作风险管理问题及成因分析 | 第24-31页 |
| 3.3.1 人员配置及风险意识不足 | 第24-26页 |
| 3.3.2 流程不合理及工具使用不善 | 第26-28页 |
| 3.3.3 系统功能缺失 | 第28-29页 |
| 3.3.4 外部突发事件应对不足 | 第29-31页 |
| 第四章 C商业银行操作风险管理问题的对策建议 | 第31-40页 |
| 4.1 完善风控架构和优化人员配置 | 第31-34页 |
| 4.1.1 增加操作风险风控岗位设置 | 第31页 |
| 4.1.2 加强员工交叉互查制度 | 第31-32页 |
| 4.1.3 推进操作风险文化建设 | 第32-33页 |
| 4.1.4 风险管理人才培养 | 第33-34页 |
| 4.2 优化业务流程管理 | 第34-37页 |
| 4.2.1 加强业务流程管理 | 第34-35页 |
| 4.2.2 提高操作风险管理工具使用效能 | 第35-36页 |
| 4.2.3 抓好内部审计整改工作 | 第36页 |
| 4.2.4 收集整理操作风险损失数据 | 第36-37页 |
| 4.3 进一步开发电子化操作系统 | 第37-38页 |
| 4.3.1 提高操作风险管理系统效能 | 第37页 |
| 4.3.2 加快核心业务系统关联建设 | 第37-38页 |
| 4.4 优化操作风险管理配套机制 | 第38-39页 |
| 4.4.1 业务连续性管理预警 | 第38页 |
| 4.4.2 利用保险转移风险 | 第38页 |
| 4.4.3 外包业务管理机制 | 第38-39页 |
| 4.5 本章小结 | 第39-40页 |
| 第五章 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43页 |