| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第16-18页 |
| 1.4.1 主要研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第17-18页 |
| 第2章 理论综述 | 第18-22页 |
| 2.1 市场营销理论 | 第18页 |
| 2.1.1 市场营销理论定义及发展阶段 | 第18页 |
| 2.1.2 传统营销4Ps理论 | 第18页 |
| 2.2 服务营销理论 | 第18-21页 |
| 2.2.1 服务及服务营销的涵义 | 第18-19页 |
| 2.2.2 服务的特性 | 第19-20页 |
| 2.2.3 服务营销7Ps理论 | 第20-21页 |
| 2.3 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 L广电网络公司服务营销现状分析 | 第22-34页 |
| 3.1 L广电网络公司概况 | 第22页 |
| 3.2 L广电网络公司服务营销现状 | 第22-29页 |
| 3.2.1 产品(Product) | 第22-24页 |
| 3.2.2 价格(Price) | 第24-27页 |
| 3.2.3 渠道(Channel) | 第27页 |
| 3.2.4 促销(Promotion) | 第27-28页 |
| 3.2.5 人员(Staff) | 第28页 |
| 3.2.6 有形展示(Physicalevidence) | 第28-29页 |
| 3.2.7 过程(Process) | 第29页 |
| 3.3 L广电网络公司服务营销存在的问题 | 第29-33页 |
| 3.3.1 产品节目内容同质化质量整体不高 | 第30页 |
| 3.3.2 产品定价单一 | 第30-31页 |
| 3.3.3 员工专业性差无全局观 | 第31页 |
| 3.3.4 营销渠道单一缺乏创新 | 第31-32页 |
| 3.3.5 缺少客户长期跟踪服务反馈 | 第32页 |
| 3.3.6 营销手段单一不具吸引性 | 第32页 |
| 3.3.7 客户细分粗放竞争力不足 | 第32-33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 L广电网络公司发展环境分析 | 第34-48页 |
| 4.1 L广电网络公司宏观环境分析 | 第34-38页 |
| 4.1.1 政治环境 | 第34页 |
| 4.1.2 经济环境 | 第34-35页 |
| 4.1.3 社会环境 | 第35-36页 |
| 4.1.4 技术环境 | 第36-37页 |
| 4.1.5 法律环境 | 第37-38页 |
| 4.2 L广电网络公司行业环境分析 | 第38-43页 |
| 4.2.1 我国广电行业发展近况 | 第38-41页 |
| 4.2.2 L广电网络公司竞争分析-五力模型 | 第41-43页 |
| 4.3 L广电网络公司SWOT分析 | 第43-45页 |
| 4.3.1 优势(S) | 第44页 |
| 4.3.2 劣势(W) | 第44页 |
| 4.3.3 机遇(O) | 第44页 |
| 4.3.4 威胁(T) | 第44-45页 |
| 4.4 服务营销策略选择 | 第45-47页 |
| 4.5 本章小结 | 第47-48页 |
| 第5章 L广电网络公司服务营销改进策略及实施保障 | 第48-64页 |
| 5.1 L广电网络公司服务营销改进策略 | 第48-61页 |
| 5.1.1 产品策略 | 第48-55页 |
| 5.1.2 价格策略 | 第55-57页 |
| 5.1.3 渠道策略 | 第57页 |
| 5.1.4 促销策略 | 第57-59页 |
| 5.1.5 人员策略 | 第59-60页 |
| 5.1.6 有形展示策略 | 第60页 |
| 5.1.7 过程策略 | 第60-61页 |
| 5.2 实施策略相关保障 | 第61-63页 |
| 5.2.1 组织管理架构调整 | 第61-62页 |
| 5.2.2 重视客户关系管理 | 第62页 |
| 5.2.3 服务补救体系完善 | 第62-63页 |
| 5.3 本章小结 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 致谢 | 第70页 |