| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.3 综合述评 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17页 |
| 1.4 创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 绩效评价的相关基础理论 | 第18-27页 |
| 2.1 绩效评价的概念界定 | 第18页 |
| 2.2 绩效评价的主要方法 | 第18-25页 |
| 2.2.1 目标管理法 | 第18-19页 |
| 2.2.2 经济附加值法 | 第19-20页 |
| 2.2.3 360 度绩效考核法 | 第20-21页 |
| 2.2.4 关键指标法 | 第21-22页 |
| 2.2.5 平衡计分卡法 | 第22-25页 |
| 2.3 绩效评价主要方法比较 | 第25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-27页 |
| 第3章 商业银行绩效评价现状分析及存在的问题 | 第27-32页 |
| 3.1 商业银行绩效评价现状分析 | 第27-29页 |
| 3.1.1 商业银行现行绩效评价方法 | 第27页 |
| 3.1.2 商业银行现行绩效评价满意度调查 | 第27-29页 |
| 3.2 商业银行现行绩效评价存在的问题 | 第29-31页 |
| 3.2.1 对绩效管理的认识存在偏颇 | 第29-30页 |
| 3.2.2 绩效评价指标的制定不合理 | 第30页 |
| 3.2.3 绩效沟通反馈不足 | 第30-31页 |
| 3.2.4 绩效评价结果缺乏公平性 | 第31页 |
| 3.3 本章小结 | 第31-32页 |
| 第4章 基于平衡计分卡的商业银行绩效评价体系的构建 | 第32-49页 |
| 4.1 商业银行绩效评价引入平衡计分卡的必要性及可行性分析 | 第32-33页 |
| 4.1.1 商业银行绩效评价引入平衡计分卡的必要性分析 | 第32-33页 |
| 4.1.2 商业银行绩效评价引入平衡计分卡的可行性分析 | 第33页 |
| 4.2 商业银行战略分析 | 第33-36页 |
| 4.2.1 商业银行面临的机遇与挑战 | 第33-34页 |
| 4.2.2 商业银行战略地图绘制 | 第34-36页 |
| 4.3 商业银行绩效评价指标的确定 | 第36-40页 |
| 4.3.1 财务维度 | 第36-37页 |
| 4.3.2 客户维度 | 第37-38页 |
| 4.3.3 内部运营流程维度 | 第38-39页 |
| 4.3.4 学习与成长维度 | 第39-40页 |
| 4.4 商业银行绩效评价指标权重的确定 | 第40-44页 |
| 4.4.1 层次分析法步骤 | 第40-42页 |
| 4.4.2 商业银行绩效评价指标权重的确定 | 第42-44页 |
| 4.5 商业银行绩效评价等级的划分 | 第44-48页 |
| 4.5.1 商业银行绩效评价指标得分值的确定 | 第44-45页 |
| 4.5.2 商业银行绩效评价等级划分步骤 | 第45-48页 |
| 4.6 本章小结 | 第48-49页 |
| 第5章 平衡计分卡在商业银行绩效评价中应用的保障措施 | 第49-53页 |
| 5.1 提高战略意识 | 第49-50页 |
| 5.2 完善信息获取与沟通的渠道 | 第50页 |
| 5.3 健全并严格执行相关制度 | 第50-51页 |
| 5.4 构建高效的管理团队 | 第51页 |
| 5.5 完善教育培训系统 | 第51-52页 |
| 5.6 本章小结 | 第52-53页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第53-55页 |
| 6.1 研究结论 | 第53页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录 A 商业银行绩效评价现状调查问卷 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
