| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 论文研究的背景 | 第11-12页 |
| 1.2 论文研究的目的及意义 | 第12页 |
| 1.3 论文结构介绍 | 第12-14页 |
| 第二章 基础理论 | 第14-26页 |
| 2.1 服务概述 | 第14-15页 |
| 2.1.1 服务定义及特点 | 第14页 |
| 2.1.2 服务过程特点 | 第14-15页 |
| 2.2 服务系统概述 | 第15-21页 |
| 2.2.1 服务运营系统 | 第16-17页 |
| 2.2.2 服务传递系统 | 第17-21页 |
| 2.2.3 服务营销系统 | 第21页 |
| 2.3 服务利润链 | 第21-22页 |
| 2.4 会展经济相关概念 | 第22-26页 |
| 2.4.1 会展的概念 | 第22-23页 |
| 2.4.2 会展经济的概念 | 第23-24页 |
| 2.4.3 会展经济的作用 | 第24-26页 |
| 第三章 成都Y公司服务环境分析 | 第26-36页 |
| 3.1 Y公司介绍 | 第26-27页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第26页 |
| 3.1.2 部分业务介绍 | 第26-27页 |
| 3.2 Y公司的环境分析 | 第27-32页 |
| 3.2.1 市场环境分析 | 第27-31页 |
| 3.2.2 政策环境分析 | 第31-32页 |
| 3.3 当前市场会展公司现状 | 第32-34页 |
| 3.3.1 会展市场主办方类型 | 第32-33页 |
| 3.3.2 国际型会展服务的特点 | 第33-34页 |
| 3.4 当前国际会展服务的现状分析 | 第34-36页 |
| 3.4.1 当前成都国际会展服务的需求分析 | 第34页 |
| 3.4.2 当前成都国际会展服务的问题及特点 | 第34-36页 |
| 第四章 Y公司UNWTO大会VIP服务现状及问题分析 | 第36-58页 |
| 4.1 UNWTO大会概况 | 第36-38页 |
| 4.2 Y公司UNWTO大会VIP服务现状 | 第38-53页 |
| 4.2.1 Y公司UNWTO大会VIP服务框架分析 | 第38-41页 |
| 4.2.2 Y公司UNWTO大会VIP服务准备分析 | 第41-47页 |
| 4.2.3 Y公司UNWTO大会VIP服务执行分析 | 第47-50页 |
| 4.2.4 Y公司UNWTO大会VIP服务质量评价分析 | 第50-53页 |
| 4.3 UNWTO大会VIP服务存在的问题 | 第53-55页 |
| 4.3.1 VIP服务功能性质量问题 | 第53-54页 |
| 4.3.2 VIP服务技术性质量问题 | 第54-55页 |
| 4.4 UNWTO大会VIP服务存在问题的原因 | 第55-58页 |
| 4.4.1 服务质量标准和服务质量控制系统不完善 | 第55-56页 |
| 4.4.2 组织间的沟通渠道及职责设计不完善 | 第56-57页 |
| 4.4.3 前台与后台服务岗位内容分离界限不清 | 第57页 |
| 4.4.4 服务人员缺乏科学的培训和管理 | 第57-58页 |
| 第五章 Y公司VIP服务优化的对策建议 | 第58-69页 |
| 5.1 Y公司VIP服务优化的基本思路 | 第58-59页 |
| 5.1.1 找准服务优化的关键点 | 第58页 |
| 5.1.2 发挥信息技术的优势作用 | 第58页 |
| 5.1.3 进行相关沟通渠道的优化重组 | 第58-59页 |
| 5.2 Y公司VIP服务优化的基本原则 | 第59-60页 |
| 5.2.1 服务城市发展和服务中心工作原则 | 第59页 |
| 5.2.2 嘉宾满意度最大化原则 | 第59页 |
| 5.2.3 统筹兼顾的原则 | 第59-60页 |
| 5.3 Y公司VIP服务优化的具体对策和建议 | 第60-69页 |
| 5.3.1 推进服务质量标准和感知预期管理 | 第60-61页 |
| 5.3.2 调整沟通反馈机制打破组织壁垒 | 第61-64页 |
| 5.3.3 有效分离接待组前后台工作岗 | 第64-66页 |
| 5.3.4 完善信息服务平台的搭建 | 第66-67页 |
| 5.3.5 建立人才信息库 | 第67-69页 |
| 第六章 主要结论及展望 | 第69-71页 |
| 6.1 论文主要结论 | 第69-70页 |
| 6.2 未来展望 | 第70-71页 |
| 6.2.1 VIP服务优化将是会展服务企业主要工作内容 | 第70页 |
| 6.2.2 在未来会展项目中提升VIP服务水平 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-73页 |
