M商业银行集中运营项目全过程风险评估与管控策略
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 引言 | 第10-16页 |
| 第一节 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 第二节 研究内容与框架 | 第12-15页 |
| 第三节 本文特色与创新之处 | 第15-16页 |
| 第二章 M商业银行集中运营项目风险管理现状 | 第16-24页 |
| 第一节 M商业银行运营管理概述 | 第16-18页 |
| 一 M商业银行简介 | 第16-17页 |
| 二 M商业银行运营管理现状 | 第17-18页 |
| 第二节 M商业银行集中运营项目现状分析 | 第18-21页 |
| 一 M商业银行集中运营项目概述 | 第18-19页 |
| 二 M商业银行集中运营项目运行现状 | 第19-21页 |
| 第三节 M商业银行集中运营项目风险问题 | 第21-24页 |
| 一 策划准备阶段风险问题 | 第21-22页 |
| 二 实施运行阶段风险问题 | 第22页 |
| 三 评价控制阶段风险问题 | 第22-24页 |
| 第三章 M商业银行集中运营项目全过程风险因素识别 | 第24-35页 |
| 第一节 集中运营项目全过程与风险清单 | 第24-26页 |
| 一 集中运营项目全过程的界定 | 第24-25页 |
| 二 集中运营项目风险清单确定 | 第25-26页 |
| 第二节 集中运营项目策划准备阶段风险因素识别 | 第26-29页 |
| 一 系统改造风险因素 | 第27页 |
| 二 流程设计风险因素 | 第27-28页 |
| 三 外包商选择风险因素 | 第28-29页 |
| 四 政策监管及环境选择风险因素 | 第29页 |
| 第三节 集中运营项目实施运行阶段风险因素识别 | 第29-32页 |
| 一 系统中断与标准执行风险因素 | 第30-31页 |
| 二 操作不当与员工道德风险因素 | 第31页 |
| 三 不可抗力与外部欺诈风险因素 | 第31-32页 |
| 第四节 集中运营项目评价控制阶段风险因素识别 | 第32-35页 |
| 一 科技运维与成本控制风险因素 | 第33页 |
| 二 作业产能与客户评价风险因素 | 第33-35页 |
| 第四章 M商业银行集中运营项目风险指标体系及评估 | 第35-43页 |
| 第一节 集中运营项目风险评估指标体系 | 第35-36页 |
| 一 集中运营项目风险评估指标体系设计思路 | 第35页 |
| 二 集中运营项目风险评估指标体系 | 第35-36页 |
| 第二节 M商业银行集中运营项目风险评估 | 第36-40页 |
| 一 风险评估方法介绍 | 第37页 |
| 二 建立两两比较判断矩阵 | 第37-39页 |
| 三 确定各层级风险指标权重 | 第39-40页 |
| 第三节 M商业银行集中运营项目风险评估结果分析 | 第40-43页 |
| 一 各阶段风险评价结果分析 | 第41-42页 |
| 二 全过程风险评价结果分析 | 第42-43页 |
| 第五章 M商业银行集中运营项目全过程风险管控策略 | 第43-51页 |
| 第一节 集中运营项目策划准备阶段风险管控策略 | 第43-45页 |
| 一 搭建质量管理文件体系 | 第43-44页 |
| 二 强化业务流程的科学精细化管理 | 第44页 |
| 三 建立资源整合和服务协同推动机制 | 第44-45页 |
| 第二节 集中运营项目实施运行阶段风险管控策略 | 第45-48页 |
| 一 加强集中运营业务持续性管理 | 第45-46页 |
| 二 优化集中运营外包管理 | 第46-47页 |
| 三 创造自律合规的风险文化氛围 | 第47-48页 |
| 第三节 集中运营项目评价控制阶段风险管控策略 | 第48-51页 |
| 一 建立有效服务沟通反馈机制 | 第48页 |
| 二 完善运营效能的管理机制 | 第48-49页 |
| 三 保障新业务和新模式稳健运营 | 第49-51页 |
| 第六章 结论与展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录 专家打分表 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 个人简历 | 第59页 |
