| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 论文研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第9页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.3 研究方法和主要内容 | 第9-12页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第10-12页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第12-19页 |
| 2.1 国内外相关研究现状 | 第12-14页 |
| 2.1.1 国外的研究状况 | 第12-13页 |
| 2.1.2 国内研究状况 | 第13-14页 |
| 2.2 客户关系管理 | 第14-17页 |
| 2.2.1 CRM定义 | 第14页 |
| 2.2.2 客户关系管理的主要步骤 | 第14-17页 |
| 2.3 客户生命周期 | 第17-19页 |
| 2.3.1 客户生命周期理论的含义 | 第17页 |
| 2.3.2 客户生命周期各阶段特征 | 第17-19页 |
| 第三章 山东T人寿保险公司及存量客户经营现状分析 | 第19-25页 |
| 3.1 山东T保险公司简介 | 第19-20页 |
| 3.1.1 公司概况 | 第19页 |
| 3.1.2 公司组织架构 | 第19-20页 |
| 3.2 山东T保险公司存量客户经营现状分析 | 第20-25页 |
| 3.2.1 客户经营模式转型是行业发展趋势 | 第20-21页 |
| 3.2.2 T保险公司加快推进客户经营转型战略 | 第21页 |
| 3.2.3 山东T保险公司存量客户经营现状 | 第21-23页 |
| 3.2.4 山东T保险公司存量客户经营问题分析 | 第23-25页 |
| 第四章 山东T人寿保险公司存量客户经营策略改进方案设计 | 第25-42页 |
| 4.1 山东T保险公司存量客户经营的基础分析 | 第25-26页 |
| 4.1.1 信任关系是客户经营的基础和核心 | 第25页 |
| 4.1.2 传统经营模式下建立信任关系面临的挑战 | 第25-26页 |
| 4.1.3 建立基于信任关系的存量客户经营思路 | 第26页 |
| 4.2 山东T保险公司存量客户经营的核心理念 | 第26-27页 |
| 4.3 山东T保险公司存量客户经营的基本逻辑 | 第27-28页 |
| 4.4 山东T保险公司存量客户经营的流程设计 | 第28-29页 |
| 4.5 山东T保险公司存量客户经营五步法 | 第29-41页 |
| 4.5.1 客户经营五步法流程概述 | 第29-31页 |
| 4.5.2 数据清理及洞见 | 第31-33页 |
| 4.5.3 客户名单分配 | 第33-35页 |
| 4.5.4 客户经营计划 | 第35-37页 |
| 4.5.5 客户经营实施 | 第37-40页 |
| 4.5.6 监控分享 | 第40-41页 |
| 4.6 山东T保险公司存量客户经营作业标准 | 第41-42页 |
| 第五章 山东T人寿保险公司存量客户经营方案试点及推广措施 | 第42-46页 |
| 5.1 山东T保险公司存量客户经营试点情况 | 第42-43页 |
| 5.1.1 存量客户经营方案试点效果 | 第42-43页 |
| 5.1.2 存量客户经营方案试点发现的问题 | 第43页 |
| 5.2 山东T保险公司存量客户经营方案推广保障措施 | 第43-46页 |
| 5.2.1 加强队伍建设 | 第43页 |
| 5.2.2 建立督导体系 | 第43-44页 |
| 5.2.3 加强业务辅导 | 第44-46页 |
| 第六章 研究结论和展望 | 第46-47页 |
| 6.1 论文的研究结论 | 第46页 |
| 6.2 论文的研究不足 | 第46页 |
| 6.3 未来研究展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
