| 摘要 | 第2-4页 |
| abstract | 第4-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| 第一节 研究的缘起 | 第10-12页 |
| 一、选题的背景 | 第10-11页 |
| 二、选题的意义 | 第11-12页 |
| 第二节 文献综述 | 第12-17页 |
| 一、国外研究现状 | 第12-14页 |
| 二、国内研究现状 | 第14-16页 |
| 三、已有研究的评价 | 第16-17页 |
| 第三节 研究方法和研究内容 | 第17-20页 |
| 一、研究方法 | 第18-19页 |
| 二、研究内容 | 第19-20页 |
| 第二章 核心概念界定与基本理论阐述 | 第20-24页 |
| 第一节 核心概念界定 | 第20-21页 |
| 一、经济发达镇 | 第20-21页 |
| 二、“一窗式”政务服务 | 第21页 |
| 第二节 基本理论阐述：政府流程再造理论 | 第21-24页 |
| 一、政府流程再造理论背景 | 第21-22页 |
| 二、政府流程再造理论基本内容 | 第22-23页 |
| 三、政府流程再造理论在本文的应用 | 第23-24页 |
| 第三章 经济发达镇“一窗式”政务服务的阐释：以徐霞客镇为例 | 第24-43页 |
| 第一节 徐霞客镇政务服务的变迁：从“分散式”、“一门式”到“一窗式” | 第24-28页 |
| 一、“分散式”政务服务 | 第24-25页 |
| 二、“一门式”政务服务 | 第25-26页 |
| 三、“一窗式”政务服务 | 第26-27页 |
| 四、“分散式”、“一门式”与“一窗式”政务服务之比较 | 第27-28页 |
| 第二节 徐霞客镇“一窗式”政务服务解析 | 第28-43页 |
| 一、徐霞客镇“一窗式”政务服务的范畴 | 第28-32页 |
| 二、徐霞客镇“一窗式”政务服务的特色 | 第32-42页 |
| 三、徐霞客镇“一窗式”政务服务的评价 | 第42-43页 |
| 第四章 徐霞客镇“一窗式”政务服务困境及其制约因素剖析 | 第43-55页 |
| 第一节 徐霞客镇“一窗式”政务服务的困境 | 第43-47页 |
| 一、综合受理模式有待完善 | 第43-44页 |
| 二、互联网政务服务缺少创新 | 第44-46页 |
| 三、政策理解与解读问题突出 | 第46页 |
| 四、管理与激励方式亟待优化 | 第46-47页 |
| 第二节 徐霞客镇“一窗式”政务服务困境的制约因素分析 | 第47-55页 |
| 一、承接事项不完整导致综合受理模式不完善 | 第47-48页 |
| 二、政务机制不完善致使互联网政务创新乏力 | 第48-51页 |
| 三、条块部门沟通少诱发政策解读问题 | 第51-52页 |
| 四、人员管理不科学亟需管理激励优化 | 第52-55页 |
| 第五章 国内其它地区“一窗式”政务服务的经验借鉴 | 第55-60页 |
| 第一节 国内其它地区“一窗式”政务服务的做法 | 第55-58页 |
| 一、佛山市禅城区“一窗式”政务服务的特色 | 第55-56页 |
| 二、湖南株洲荷塘区“一窗式”政务服务的特色 | 第56-58页 |
| 第二节 国内其它地区“一窗式”政务服务的经验借鉴 | 第58-60页 |
| 一、启用首席代表制 | 第58页 |
| 二、创新政务服务模式 | 第58-59页 |
| 三、加强外聘人员管理 | 第59页 |
| 四、增强群众办事便利性 | 第59-60页 |
| 第六章 经济发达镇“一窗式”政务服务优化的路径 | 第60-68页 |
| 第一节 扩大窗口范围,推广政务进村 | 第60-61页 |
| 一、扩大综合窗口应用范围 | 第60页 |
| 二、推广政务服务进村社区 | 第60-61页 |
| 第二节 建设电子证照库以推进审批改革 | 第61-64页 |
| 一、大力建设证照库平台 | 第61-62页 |
| 二、全面推行标准化审批 | 第62页 |
| 三、全面推进不见面审批 | 第62-63页 |
| 四、稳步推进容缺审批 | 第63-64页 |
| 第三节 完善培训体系及建构共享专家评审制度 | 第64-65页 |
| 一、完善窗口培训体系 | 第64页 |
| 二、建构共享专家评审制度 | 第64-65页 |
| 第四节 提升业务水平以改善服务形象 | 第65-68页 |
| 一、优化环境打造人性化服务 | 第65-66页 |
| 二、建设团队打造规范化服务 | 第66页 |
| 三、创新管理构建精细化服务 | 第66-68页 |
| 结语 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 附录 | 第72-73页 |
