| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第13-22页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第13-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 研究文献综述 | 第15-19页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第17-19页 |
| 1.3 研究对象和内容 | 第19-20页 |
| 1.3.1 研究对象 | 第19页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第19-20页 |
| 1.4 研究思路与技术路线 | 第20-21页 |
| 1.5 论文创新点 | 第21-22页 |
| 2 研究理论基础 | 第22-33页 |
| 2.1 顾客导向相关理论 | 第22-26页 |
| 2.1.1 顾客导向界定 | 第22-23页 |
| 2.1.2 顾客价值界定 | 第23-24页 |
| 2.1.3 顾客满意界定 | 第24-25页 |
| 2.1.4 顾客忠诚界定 | 第25页 |
| 2.1.5 客户关系界定 | 第25-26页 |
| 2.2 市场营销环境理论 | 第26-28页 |
| 2.2.1 宏观市场环境分析 | 第26-27页 |
| 2.2.2 微观市场环境分析 | 第27-28页 |
| 2.3 市场营销策略理论 | 第28-30页 |
| 2.3.1 4P营销策略 | 第28页 |
| 2.3.2 11P营销策略 | 第28-29页 |
| 2.3.3 新兴营销策略 | 第29-30页 |
| 2.4 消费行为分析理论 | 第30-33页 |
| 2.4.1 消费行为阶段划分 | 第30页 |
| 2.4.2 消费行为作用因素 | 第30-31页 |
| 2.4.3 消费行为分析过程 | 第31-33页 |
| 3 ZB烟草公司卷烟营销策略现状与问题分析 | 第33-46页 |
| 3.1 ZB烟草公司简介 | 第33-34页 |
| 3.2 ZB烟草公司卷烟产品的营销策略现状分析 | 第34-41页 |
| 3.2.1 产品投放策略 | 第34-36页 |
| 3.2.2 品牌培育策略 | 第36-37页 |
| 3.2.3 渠道拓展策略 | 第37-38页 |
| 3.2.4 产品促销策略 | 第38-40页 |
| 3.2.5 社会责任策略 | 第40-41页 |
| 3.3 ZB烟草公司卷烟产品营销策略的主要问题分析 | 第41-46页 |
| 3.3.1 产品投放缺乏精准性 | 第41-42页 |
| 3.3.2 品牌培育工作不到位 | 第42-43页 |
| 3.3.3 销售渠道建设较落后 | 第43-44页 |
| 3.3.4 产品促销缺乏新颖性 | 第44-45页 |
| 3.3.5 社会责任有待新突破 | 第45-46页 |
| 4 ZB市卷烟产品顾客需求调研分析 | 第46-56页 |
| 4.1 卷烟顾客需求调研设计 | 第46-48页 |
| 4.1.1 需求调研目标确立 | 第46页 |
| 4.1.2 需求调研内容设计 | 第46-47页 |
| 4.1.3 需求调研问卷设计 | 第47-48页 |
| 4.2 卷烟顾客需求调研实施 | 第48-49页 |
| 4.2.1 需求调研样本选择 | 第48页 |
| 4.2.2 需求调研问卷发放 | 第48-49页 |
| 4.3 卷烟顾客需求调研结果 | 第49-54页 |
| 4.3.1 卷烟顾客消费习惯分析 | 第49-51页 |
| 4.3.2 卷烟顾客购买行为分析 | 第51-52页 |
| 4.3.3 卷烟营销策略效果分析 | 第52-54页 |
| 4.4 对营销策略创新的建议 | 第54-56页 |
| 5 基于顾客导向的ZB烟草公司营销策略创新设计 | 第56-71页 |
| 5.1 基于顾客导向的ZB烟草公司卷烟营销理念创新 | 第56-57页 |
| 5.1.1 绿色营销理念 | 第56-57页 |
| 5.1.2 文化营销理念 | 第57页 |
| 5.1.3 精准营销理念 | 第57页 |
| 5.1.4 体验营销理念 | 第57页 |
| 5.1.5 品牌营销理念 | 第57页 |
| 5.2 基于顾客导向的ZB烟草公司卷烟营销策略创新目标 | 第57-59页 |
| 5.2.1 卷烟销售增长目标 | 第58页 |
| 5.2.2 卷烟销售结构目标 | 第58-59页 |
| 5.2.3 销售渠道建设目标 | 第59页 |
| 5.2.4 卷烟品牌培育目标 | 第59页 |
| 5.2.5 社会责任发展目标 | 第59页 |
| 5.3 基于顾客导向的ZB烟草公司卷烟营销策略设计 | 第59-71页 |
| 5.3.1 基于顾客消费可得的产品投放策略创新 | 第60-62页 |
| 5.3.2 基于顾客消费认同的品牌培育策略创新 | 第62-64页 |
| 5.3.3 基于顾客友好购买的销售渠道策略创新 | 第64-67页 |
| 5.3.4 基于顾客消费引导的产品促销策略创新 | 第67-69页 |
| 5.3.5 基于顾客公众意识的社会责任策略创新 | 第69-71页 |
| 6 ZB烟草公司营销策略实施保障措施 | 第71-74页 |
| 6.1 加强营销基础管理 | 第71页 |
| 6.2 强化营销亲情服务 | 第71-72页 |
| 6.3 提升营销队伍素质 | 第72页 |
| 6.4 落实营销目标考核 | 第72-73页 |
| 6.5 提升营销创新文化 | 第73-74页 |
| 7 结论与展望 | 第74-75页 |
| 7.1 研究结论 | 第74页 |
| 7.2 研究展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 附录 | 第77-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 个人简历 | 第83-84页 |
| 发表的学术论文 | 第84页 |
