| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 绪论 | 第9-17页 |
| 1 相关概念界定及基本理论 | 第17-24页 |
| 1.1 相关概念界定 | 第17-21页 |
| 1.1.1 社会工作 | 第17-18页 |
| 1.1.2 社会工作服务机构 | 第18-19页 |
| 1.1.3 社会工作机构服务质量 | 第19-20页 |
| 1.1.4 组织资源 | 第20-21页 |
| 1.2 主要理论和研究框架 | 第21-24页 |
| 1.2.1 资源依赖理论 | 第21-22页 |
| 1.2.2 研究框架 | 第22-24页 |
| 2 L 社会工作机构的发展状况 | 第24-26页 |
| 2.1 L 社会工作机构的基本情况 | 第24-25页 |
| 2.2 L 社会工作机构发展及服务现状 | 第25-26页 |
| 3 资源依赖视角下 L 社会工作机构的案例评估 | 第26-38页 |
| 3.1 L 社工机构服务质量案例描述 | 第26-31页 |
| 3.1.1 “筑梦行动”青少年服务项目 | 第26-29页 |
| 3.1.2 M 社区居家养老服务项目 | 第29-31页 |
| 3.2 资源依赖视角下服务质量的评价体系 | 第31-33页 |
| 3.2.1 人员配置状况 | 第31-32页 |
| 3.2.2 基础服务设施 | 第32页 |
| 3.2.3 基本运行资金 | 第32页 |
| 3.2.4 机构外部关系 | 第32-33页 |
| 3.2.5 机构社会形象 | 第33页 |
| 3.2.6 机构信息获取 | 第33页 |
| 3.3 资源依赖视角下 L 机构服务质量评估 | 第33-38页 |
| 3.3.1 人力资源对服务质量起决定作用 | 第34-35页 |
| 3.3.2 物质资源是服务提升的物质基础 | 第35页 |
| 3.3.3 关系资源是服务机构的形象保证 | 第35-36页 |
| 3.3.4 金融资源是开展服务的资本基础 | 第36页 |
| 3.3.5 符号资源是服务机构的社会支持 | 第36-37页 |
| 3.3.6 信息资源是服务机构的重要媒介 | 第37-38页 |
| 4 结论与对策 | 第38-43页 |
| 4.1 结论 | 第38页 |
| 4.2 对策 | 第38-43页 |
| 4.2.1 加大社会工作资金投入，拓宽社工机构融资渠道 | 第38-39页 |
| 4.2.2 健全社会工作服务机制，提升服务质量管理水平 | 第39-40页 |
| 4.2.3 统筹社会工作机构发展，提升社会工作专业意识 | 第40-41页 |
| 4.2.4 加强社会工作服务宣传，提高社工机构认知程度 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
