| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1 引言 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状述评 | 第12-16页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.2 国外研究现状 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法及内容 | 第16-18页 |
| 2 网络购物消费者权益保护概述 | 第18-28页 |
| 2.1 网络购物消费者权益的含义及特征 | 第18-21页 |
| 2.1.1 消费者权益的概念及性质 | 第18-19页 |
| 2.1.2 网络购物消费者权益的含义 | 第19页 |
| 2.1.3 网络购物消费者权益的特征 | 第19-21页 |
| 2.2 网络购物消费者权益的种类 | 第21-24页 |
| 2.2.1 知情权 | 第21-22页 |
| 2.2.2 公平交易权 | 第22页 |
| 2.2.3 交易安全权 | 第22-23页 |
| 2.2.4 求偿救济权 | 第23-24页 |
| 2.3 网络购物消费者权益保护的意义 | 第24-28页 |
| 2.3.1 有利于完善公民权利保护机制 | 第25页 |
| 2.3.2 有利于促进网络市场稳定发展 | 第25-26页 |
| 2.3.3 有利于提高网络综合治理能力 | 第26-28页 |
| 3 我国网络购物消费者权益保护现状 | 第28-38页 |
| 3.1 我国网络购物消费者权益保护概况 | 第28-29页 |
| 3.2 我国网络购物消费者权益保护存在的问题 | 第29-32页 |
| 3.2.1 知情权遭受侵害 | 第29页 |
| 3.2.2 公平交易权缺乏保障 | 第29-30页 |
| 3.2.3 交易安全权受到威胁 | 第30-31页 |
| 3.2.4 求偿救济权难以实现 | 第31-32页 |
| 3.3 存在问题的原因 | 第32-38页 |
| 3.3.1 立法不完善 | 第33-34页 |
| 3.3.2 网店经营者及商品信息审核制度未建立 | 第34-35页 |
| 3.3.3 网购交易监管模式不健全 | 第35-36页 |
| 3.3.4 缺乏有效的网购纠纷解决机制 | 第36-38页 |
| 4 国外网络购物消费者权益保护的经验及对我国的启示 | 第38-47页 |
| 4.1 国外网络购物消费者权益保护的经验 | 第38-44页 |
| 4.1.1 新加坡 | 第38-40页 |
| 4.1.2 日本 | 第40-41页 |
| 4.1.3 美国 | 第41-43页 |
| 4.1.4 欧盟 | 第43-44页 |
| 4.2 国外经验对我国的启示 | 第44-47页 |
| 4.2.1 具备完善的法律 | 第44-45页 |
| 4.2.2 采取具体的制度和措施 | 第45页 |
| 4.2.3 确立专门的权益保护机构 | 第45-47页 |
| 5 我国网络购物消费者权益保护的完善对策 | 第47-54页 |
| 5.1 完善网络购物相关立法 | 第47-48页 |
| 5.2 实行网店经营者及其商品的信息审核制度 | 第48-49页 |
| 5.3 健全网络购物交易监管模式 | 第49-51页 |
| 5.3.1 设置格式合同举报纠正通道 | 第49-50页 |
| 5.3.2 明确交易安全权的保护范围 | 第50-51页 |
| 5.4 构建权威高效的纠纷解决机制 | 第51-54页 |
| 5.4.1 引入在线纠纷解决机制 | 第51-53页 |
| 5.4.2 建立双轨制信用评价系统 | 第53-54页 |
| 6 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-62页 |
| 附录 攻读学位期间主要学术成果 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |