| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 导论 | 第7-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第8-10页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第8-9页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第9-10页 |
| 1.4 采用研究方法 | 第10页 |
| 1.5 文章结构 | 第10-11页 |
| 第二章 纳税服务与纳税人需求 | 第11-20页 |
| 2.1 纳税服务概述 | 第11-16页 |
| 2.1.1 纳税服务的含义 | 第11页 |
| 2.1.2 纳税服务原则 | 第11-12页 |
| 2.1.3 纳税服务的内容 | 第12-13页 |
| 2.1.4 纳税服务体系 | 第13-14页 |
| 2.1.5 纳税服务和纳税服务优化的理论基础 | 第14-16页 |
| 2.2 纳税人需求 | 第16-17页 |
| 2.2.1 纳税人需求的含义 | 第16页 |
| 2.2.2 纳税人需求的产生原因 | 第16-17页 |
| 2.2.3 纳税人需求的内容 | 第17页 |
| 2.3 个性化纳税服务 | 第17-20页 |
| 2.3.1 重点税源企业纳税服务 | 第18页 |
| 2.3.2 中小规模纳税人纳税服务 | 第18页 |
| 2.3.3 自助纳税服务 | 第18-20页 |
| 第三章 我国纳税服务现状及问题分析 | 第20-42页 |
| 3.1 我国纳税服务的发展历程和成效 | 第20-21页 |
| 3.1.1 我国纳税服务的发展历程 | 第20-21页 |
| 3.1.2 我国纳税服务工作成效 | 第21页 |
| 3.2 天津市纳税服务实施情况 | 第21-30页 |
| 3.2.1 天津市地方税务局纳税服务局组织结构与业务概述 | 第21-24页 |
| 3.2.2 12366 纳税服务热线业务受理情况 | 第24-27页 |
| 3.2.3 天津纳税服务工作的进步 | 第27-30页 |
| 3.3 纳税人需求与纳税服务调查分析 | 第30-36页 |
| 3.3.1 对河北国税的纳税人满意度调查的分析 | 第30-32页 |
| 3.3.2 关于天津纳税人纳税服务方式选择的调查 | 第32-35页 |
| 3.3.3 重点税源企业普遍反映的税收诉求 | 第35-36页 |
| 3.4 纳税服务存在的问题和成因 | 第36-42页 |
| 3.4.1 纳税服务整体工作存在的问题 | 第36-39页 |
| 3.4.2 个性化纳税服务存在的问题 | 第39-42页 |
| 第四章 国外纳税服务及经验借鉴 | 第42-48页 |
| 4.1 美国纳税服务及经验借鉴 | 第42-45页 |
| 4.1.1 概况 | 第42页 |
| 4.1.2 纳税服务的内容 | 第42-43页 |
| 4.1.3 美国纳税服务的优越性 | 第43-44页 |
| 4.1.4 经验借鉴 | 第44-45页 |
| 4.2 其他国家纳税服务的经验借鉴 | 第45-48页 |
| 4.2.1 注重纳税服务意识责任化，强化执法理念 | 第45-46页 |
| 4.2.2 注重个性化服务，改善用户体验 | 第46-47页 |
| 4.2.3 注重人员素质培养，提高服务质量 | 第47-48页 |
| 第五章 优化纳税服务的对策 | 第48-59页 |
| 5.1 纳税服务体系建设 | 第48-54页 |
| 5.1.1 纳税服务制度建设 | 第48页 |
| 5.1.2 纳税服务平台建设 | 第48-50页 |
| 5.1.3 纳税服务绩效评价建设 | 第50-53页 |
| 5.1.4 纳税服务社会化建设 | 第53-54页 |
| 5.2 个性化纳税服务优化对策 | 第54-59页 |
| 5.2.1 深化重点税源企业纳税服务工作的对策 | 第54-55页 |
| 5.2.2 深化中小规模纳税人纳税服务工作的对策 | 第55-56页 |
| 5.2.3 提高自助纳税服务水平的措施 | 第56-59页 |
| 结束语 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |