| 中文摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 问题的提出 | 第10-11页 |
| 2 文献回顾 | 第11-15页 |
| 2.1 关键概念界定 | 第11页 |
| 2.1.1 体育彩民 | 第11页 |
| 2.1.2 购彩满意度 | 第11页 |
| 2.2 体育彩民购彩满意度研究综述 | 第11-13页 |
| 2.2.1 彩民购彩满意度现状 | 第11-12页 |
| 2.2.2 顾客满意度对购彩行为的影响 | 第12页 |
| 2.2.3 满意度对彩民忠诚的影响 | 第12-13页 |
| 2.3 评价与展望 | 第13-15页 |
| 2.3.1 湖北省体育彩民购彩满意度 | 第13页 |
| 2.3.2 体育彩民购彩满意度人口学差异 | 第13-14页 |
| 2.3.3 购彩满意度提升策略 | 第14-15页 |
| 3 研究设计 | 第15-17页 |
| 3.1 研究对象 | 第15页 |
| 3.2 研究方法 | 第15页 |
| 3.3 研究思路 | 第15-17页 |
| 4 研究结果与分析 | 第17-31页 |
| 4.1 湖北省体育彩民购彩满意度基本现状 | 第17-28页 |
| 4.1.1 湖北省体育彩民购彩满意度总体状况 | 第17页 |
| 4.1.2 湖北省体育彩民对彩票设计满意度评价 | 第17-20页 |
| 4.1.3 湖北省体育彩民对彩票销售环境满意度评价 | 第20-23页 |
| 4.1.4 湖北省体育彩民对彩票销售人员满意度评价 | 第23-24页 |
| 4.1.5 湖北省体育彩民对彩票管理情况满意度评价 | 第24-28页 |
| 4.2 湖北省体育彩民购彩满意度的人口统计学差异 | 第28-31页 |
| 4.2.1 湖北省体育彩民购彩满意度在性别上的差异 | 第28页 |
| 4.2.2 湖北省体育彩民购彩满意度在年龄上的差异 | 第28-29页 |
| 4.2.3 湖北省体育彩民购彩满意度在学历上的差异 | 第29-31页 |
| 5 讨论 | 第31-34页 |
| 5.1 购彩满意度总体现状 | 第31-32页 |
| 5.2 体育彩票设计满意度 | 第32页 |
| 5.3 彩票销售环境满意度 | 第32页 |
| 5.4 彩票销售人员满意度 | 第32-33页 |
| 5.5 彩票管理部门满意度 | 第33-34页 |
| 6 结论与建议 | 第34-37页 |
| 6.1 结论 | 第34-35页 |
| 6.1.1 体育彩民购彩满意度现状 | 第34页 |
| 6.1.2 体育彩民购彩满意度在人口学上的差异 | 第34-35页 |
| 6.2 建议 | 第35-37页 |
| 6.2.1 体育彩票设计方面 | 第35页 |
| 6.2.2 体育彩票销售环境方面 | 第35页 |
| 6.2.3 体育彩票销售人员方面 | 第35-36页 |
| 6.2.4 体育彩票管理方面 | 第36页 |
| 6.2.5 体育彩票宣传方面 | 第36页 |
| 6.2.6 体育彩民满意度监测方面 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-40页 |
| 附录 | 第40-42页 |
| 附录1 体育彩票彩民购彩心理与行为调查问卷 | 第40-41页 |
| 附录2 体育彩民购彩满意度访谈提纲 | 第41-42页 |
| 致谢 | 第42页 |
