呼叫中心自定义报表生成系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·课题研究背景 | 第7页 |
| ·国内外发展现状 | 第7-9页 |
| ·论文研究内容和目标 | 第9-10页 |
| ·论文组织安排 | 第10-11页 |
| 第二章 系统相关技术介绍 | 第11-19页 |
| ·报表模型概述 | 第11-12页 |
| ·J2EE平台结构 | 第12-14页 |
| ·可扩展标记语言 | 第14-16页 |
| ·ETL数据处理技术 | 第16-18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 第三章 呼叫中心自定义报表系统分析与设计 | 第19-39页 |
| ·系统需求与目标 | 第19-22页 |
| ·系统需求分析 | 第19-20页 |
| ·系统目标 | 第20-22页 |
| ·系统总体设计 | 第22-26页 |
| ·系统功能模块分析 | 第22-24页 |
| ·系统总体结构设计 | 第24-25页 |
| ·系统操作流程 | 第25-26页 |
| ·报表生成模块设计 | 第26-31页 |
| ·报表定义XML模型 | 第26-29页 |
| ·报表生成机制与原理流程 | 第29-31页 |
| ·报表数据预处理模块设计 | 第31-34页 |
| ·数据预处理结构分析 | 第31-32页 |
| ·数据预处理流程 | 第32-34页 |
| ·报表系统管理模块设计 | 第34-38页 |
| ·系统权限管理设计 | 第34-37页 |
| ·系统界面管理 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 呼叫中心自定义报表系统的实现 | 第39-53页 |
| ·报表生成模块的实现 | 第39-48页 |
| ·报表生成类模块结构图 | 第39-41页 |
| ·数据库访问接口类的实现 | 第41-43页 |
| ·报表统计生成过程 | 第43-46页 |
| ·报表组装输出的实现 | 第46-48页 |
| ·数据预处理模块的实现 | 第48-50页 |
| ·数据预处理策略 | 第48-49页 |
| ·数据转换处理 | 第49-50页 |
| ·报表系统管理的实现 | 第50-52页 |
| ·系统权限控制 | 第50-51页 |
| ·用户身份验证 | 第51-52页 |
| ·自定义向导 | 第52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第五章 报表系统在呼叫中心的实际应用 | 第53-59页 |
| ·系统运行环境 | 第53页 |
| ·应用部署和安装 | 第53-55页 |
| ·典型应用展现 | 第55-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第六章 总结与展望 | 第59-61页 |
| ·工作总结 | 第59页 |
| ·未来展望 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |
