营口日捷公司客户关系管理研究
| 1 引言 | 第8-9页 |
| 2 客户关系管理基本理论 | 第9-14页 |
| 2．1 客户关系管理(CRM)产生的背景 | 第9-10页 |
| 2．2 客户关系管理(CRM)的定义 | 第10-11页 |
| 2．3 客户关系管理(CRM)所产生的影响 | 第11-14页 |
| 3 日捷蓄电池隔板有限公司营销环境分析 | 第14-28页 |
| 3．1 公司简介 | 第14-18页 |
| 3．1．1 公司概况 | 第14页 |
| 3．1．2 产品介绍 | 第14-18页 |
| 3．2 市场环境分析 | 第18-23页 |
| 3．2．1 客户情况 | 第18-22页 |
| 3．2．2 市场竞争特点 | 第22-23页 |
| 3．3 竞争分析 | 第23-26页 |
| 3．4 公司市场营销中存在的问题 | 第26-28页 |
| 4 日捷公司客户关系管理方案及系统设计 | 第28-49页 |
| 4．1 实施CRM的可能性 | 第28-29页 |
| 4．2 公司的CRM目标 | 第29页 |
| 4．3 解决方案 | 第29-40页 |
| 4．3．1 调适组织文化及更新营销理念 | 第29-32页 |
| 4．3．2 流程重组 | 第32-35页 |
| 4．3．3 调整组织架构 | 第35-40页 |
| 4．3．4 技术支持 | 第40页 |
| 4．4 CRM功能模块选择及系统结构设计 | 第40-49页 |
| 4．4．1 营销管理子系统模块 | 第42-44页 |
| 4．4．2 客户管理子系统模块 | 第44-45页 |
| 4．4．3 销售管理子系统模块 | 第45-47页 |
| 4．4．4 公司实施CRM的评估标准 | 第47-49页 |
| 5 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
