| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 第2章 益阳联通公司网络运行维护管理模式现状 | 第14-30页 |
| 2.1 电信企业运行维护管理模式现状 | 第14页 |
| 2.2 益阳联通公司的内外部环境分析 | 第14-18页 |
| 2.2.1 益阳联通公司的外部环境分析 | 第15-16页 |
| 2.2.2 益阳联通公司的内部环境分析 | 第16-18页 |
| 2.2.3 SWOT分析 | 第18页 |
| 2.3 益阳联通公司的现行网络运行维护管理模式 | 第18-21页 |
| 2.3.1 网络运行维护管理现状 | 第18-20页 |
| 2.3.2 益阳联通公司网络运行维护管理辅助信息平台现状 | 第20-21页 |
| 2.4 益阳联通公司网络运行维护管理的问题分析 | 第21-24页 |
| 2.4.1 益阳联通公司运行维护中绩效评估问题 | 第21页 |
| 2.4.2 益阳联通公司运行维护管理模式的制度流程问题 | 第21-22页 |
| 2.4.3 益阳联通公司运行维护管理模式的人力资源问题 | 第22-24页 |
| 2.5 益阳联通公司客户及运行维护人员的调查分析 | 第24-27页 |
| 2.5.1 益阳联通公司的客户感知调查分析 | 第25-26页 |
| 2.5.2 益阳联通公司运行维护人员调查分析 | 第26-27页 |
| 2.6 益阳联通公司运行维护管理模式对企业的影响 | 第27-30页 |
| 2.6.1 运行维护观念转型对企业转型的促进作用 | 第27-28页 |
| 2.6.2 运行维护管理模式对企业管理的促进作用 | 第28-30页 |
| 第3章 益阳联通公司网络运行维护管理模式优化 | 第30-48页 |
| 3.1 益阳联通公司运行维护管理模式的目标 | 第30-33页 |
| 3.1.1 实现重组后运行维护管理模式深度整合 | 第31-32页 |
| 3.1.2 运行维护管理实现精细化 | 第32页 |
| 3.1.3 建立以客户评价为核心的运行维护评价体系 | 第32-33页 |
| 3.2 益阳联通公司网络运行维护管理的工作流程思路 | 第33-40页 |
| 3.2.1 电子运行维护管理系统规划 | 第33-34页 |
| 3.2.2 网络运行维护的工作流程 | 第34-35页 |
| 3.2.3 工作流程优化示例 | 第35-40页 |
| 3.3 网络运行维护管理的绩效评估模型构建 | 第40-48页 |
| 3.3.1 确定运行维护管理绩效考核的关键因素 | 第40-41页 |
| 3.3.2 确定运行维护管理绩效考核关键因素的考核指标 | 第41-46页 |
| 3.3.3 考核实施步骤 | 第46-48页 |
| 第4章 保障运行维护管理优化模式实施采取的激励措施 | 第48-54页 |
| 4.1 设计激励的意义 | 第48页 |
| 4.2 选择激励的类型 | 第48-49页 |
| 4.3 激励的措施设计 | 第49-54页 |
| 4.3.1 益阳联通客户满意工程竞赛活动方案设计 | 第49-51页 |
| 4.3.2 益阳联通运行维护技术练兵比武活动方案设计 | 第51页 |
| 4.3.3 益阳联通运行维护工作评比竞赛方案设计 | 第51-54页 |
| 第5章 总结与展望 | 第54-56页 |
| 5.1 总结 | 第54页 |
| 5.2 展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录1 益阳联通客户网络感知调查问卷 | 第59-61页 |
| 附录2 益阳联通运行维护人员调查问卷 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
