| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究现状与分析 | 第11-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.3 国内外研究现状分析 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容 | 第15-17页 |
| 1.5 研究方法 | 第17-18页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第18-24页 |
| 2.1 高校图书馆相关理论 | 第18-20页 |
| 2.1.1 高校图书馆的地位和作用 | 第18-19页 |
| 2.1.2 现阶段高校图书馆服务的特点 | 第19-20页 |
| 2.2 读者满意度相关理论 | 第20-24页 |
| 2.2.1 读者满意度的内涵 | 第20-21页 |
| 2.2.2 读者满意度的特点 | 第21-22页 |
| 2.2.3 读者满意度的评价方法 | 第22-24页 |
| 第3章 基于层次分析法的高校图书馆读者满意度评价 | 第24-46页 |
| 3.1 评价过程 | 第24页 |
| 3.2 评价方法的选择——层次分析法概述 | 第24-25页 |
| 3.3 高校图书馆读者满意度评价指标体系构建 | 第25-35页 |
| 3.3.1 评价指标体系构建的原则 | 第25-26页 |
| 3.3.2 影响高校图书馆读者满意度的因素 | 第26-30页 |
| 3.3.3 评价指标体系的构建 | 第30-35页 |
| 3.3.4 层次分析法评价模型的构建 | 第35页 |
| 3.4 评价指标体系权重的确定 | 第35-43页 |
| 3.5 高校图书馆读者满意度调查问卷的设计与计算方法 | 第43-46页 |
| 3.5.1 调查问卷的设计 | 第43-44页 |
| 3.5.2 读者满意度的计算方法 | 第44-46页 |
| 第4章 吉林省高校图书馆读者满意度评价案例分析 | 第46-60页 |
| 4.1 数据的采集与样本分析 | 第46-47页 |
| 4.1.1 数据的采集 | 第46-47页 |
| 4.1.2 调查对象样本分析 | 第47页 |
| 4.2 吉林省高校图书馆读者满意度的评价结果 | 第47-50页 |
| 4.3 评价结果分析 | 第50-56页 |
| 4.3.1 综合排名分析 | 第50-51页 |
| 4.3.2 一所高校图书馆读者满意度评价结果分析 | 第51-56页 |
| 4.4 高校图书馆服务存在的问题及对策研究 | 第56-60页 |
| 第5章 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 附录 | 第66-74页 |
| 致谢 | 第74页 |