| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 目录 | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.1 移动服务的兴起与发展 | 第8-9页 |
| 1.1.2 移动服务在经济发展中的地位 | 第9页 |
| 1.1.3 服务设计对移动服务发展的重要性 | 第9-10页 |
| 1.2 研究综述 | 第10-11页 |
| 1.2.1 国内外研究现状 | 第10页 |
| 1.2.2 相关理论方法 | 第10-11页 |
| 1.3 已有研究的贡献与不足 | 第11-12页 |
| 1.3.1 已有研究的主要贡献 | 第11-12页 |
| 1.3.2 已有研究的不足 | 第12页 |
| 1.4 研究目标与研究意义 | 第12-13页 |
| 1.4.1 研究目标 | 第12-13页 |
| 1.4.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.5 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.6 章节安排 | 第14-16页 |
| 第二章 移动服务设计的概念性分析与认识 | 第16-22页 |
| 2.1 移动服务概述 | 第16-18页 |
| 2.1.1 移动服务概念 | 第16页 |
| 2.1.2 移动服务相关特点 | 第16-17页 |
| 2.1.3 移动服务“7P”理论模式 | 第17-18页 |
| 2.2 服务设计概念分析 | 第18-19页 |
| 2.2.1 服务设计概念 | 第18页 |
| 2.2.2 服务设计特性分析 | 第18-19页 |
| 2.3 服务设计与产品设计的联系与区别 | 第19页 |
| 2.4 移动服务与服务设计的结合 | 第19-20页 |
| 2.4.1 移动服务设计问题来源 | 第19-20页 |
| 2.4.2 移动服务设计过程 | 第20页 |
| 2.5 本章小结 | 第20-22页 |
| 第三章 移动服务设计的理论基础 | 第22-32页 |
| 3.1 质量功能展开 | 第22-24页 |
| 3.1.1 理论来源 | 第22页 |
| 3.1.2 质量屋 | 第22-23页 |
| 3.1.3 QFD 的应用领域 | 第23-24页 |
| 3.2 卡诺模型 | 第24-26页 |
| 3.2.1 理论来源 | 第24页 |
| 3.2.2 Kano 模型的原理 | 第24-25页 |
| 3.2.3 Kano 模型的优点 | 第25-26页 |
| 3.3 模糊 QFD 模型 | 第26-29页 |
| 3.3.1 QFD 的模糊性分析 | 第26页 |
| 3.3.2 模糊集基本理论 | 第26-27页 |
| 3.3.3 三角模糊数 | 第27-28页 |
| 3.3.4 三角模糊数的运算法则与逆模糊化 | 第28-29页 |
| 3.4 基于 QFD 与 Kano 模型的移动服务优化设计框架 | 第29-31页 |
| 3.4.1 框架设计 | 第29页 |
| 3.4.2 关于框架的说明 | 第29-30页 |
| 3.4.3 移动服务设计的过程与实现步骤 | 第30-31页 |
| 3.5 本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 移动服务设计方法 | 第32-40页 |
| 4.1 问题描述 | 第32页 |
| 4.2 基于 QFD 的用户需求及权重确定 | 第32-33页 |
| 4.2.1 用户需求确定 | 第32-33页 |
| 4.2.2 用户需求权重的确定 | 第33页 |
| 4.3 移动服务设计要素权重确定及分类 | 第33-36页 |
| 4.3.1 基于 QFD 的移动服务设计要素权重确定 | 第33-35页 |
| 4.3.2 移动服务设计要素分类 | 第35-36页 |
| 4.4 移动设计要素满意度获取方法 | 第36-38页 |
| 4.5 移动服务优化设计满意度模型 | 第38-39页 |
| 4.6 本章小结 | 第39-40页 |
| 第五章 实例分析：移动服务商设计方案的确定 | 第40-48页 |
| 5.1 服务设计准备阶段 | 第40-42页 |
| 5.1.1 优化设计动因分析 | 第40页 |
| 5.1.2 用户需求分析 | 第40-41页 |
| 5.1.3 用户需求权重的确定 | 第41-42页 |
| 5.2 移动服务设计方案 | 第42-46页 |
| 5.2.1 服务设计要素确定及要素成本描述 | 第42页 |
| 5.2.2 移动服务设计要素分类以及权重值的确定 | 第42-44页 |
| 5.2.3 移动服务设计要素满意度获取 | 第44-46页 |
| 5.2.4 建立优化模型 | 第46页 |
| 5.2.5 结果分析 | 第46页 |
| 5.3 本章小结 | 第46-48页 |
| 第六章 总结和展望 | 第48-52页 |
| 6.1 主要研究成果及结论 | 第48页 |
| 6.2 主要贡献 | 第48-49页 |
| 6.3 研究局限性 | 第49页 |
| 6.4 展望 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 硕士期间研究成果 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-62页 |