| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第7-8页 |
| 1.2 相关国内外研究和应用现状 | 第8-11页 |
| 1.3 本文的主要内容 | 第11-12页 |
| 2 检测实验室质量管理体系的相关理论 | 第12-20页 |
| 2.1 质量管理相关概念 | 第12-16页 |
| 2.1.1 质量的概念 | 第12-13页 |
| 2.1.2 质量管理与质量管理体系 | 第13-16页 |
| 2.2 检测实验室质量管理体系 | 第16-18页 |
| 2.2.1 检测实验室 | 第16页 |
| 2.2.2 检测实验室认可标准 | 第16-18页 |
| 2.3 检测实验室质量管理体系建立过程 | 第18-20页 |
| 3 KS质检所的实验室质量管理体系现状 | 第20-30页 |
| 3.1 KS质检所概况 | 第20页 |
| 3.2 KS质检所质量管理体系现状 | 第20-25页 |
| 3.2.1 质量方针 | 第20页 |
| 3.2.2 质量目标 | 第20-21页 |
| 3.2.3 组织机构 | 第21-22页 |
| 3.2.4 相关职责 | 第22-23页 |
| 3.2.5 质量管理体系文件及其结构 | 第23-25页 |
| 3.3 KS质检所检测过程的关键控制要素 | 第25-30页 |
| 4 KS质检所质量管理体系运行评价与改善 | 第30-48页 |
| 4.1 KS质检所质量管理体系运行 | 第30-31页 |
| 4.2 KS质检所内外审情况 | 第31-37页 |
| 4.2.1 KS检测实验室外审情况 | 第31-34页 |
| 4.2.2 KS检测实验室内审情况 | 第34-37页 |
| 4.2.3 内外审情况总结与分析 | 第37页 |
| 4.3 KS质检所顾客满意度调查 | 第37-40页 |
| 4.3.1 顾客满意度评价指标及数据的收集 | 第37页 |
| 4.3.2 数据的整理 | 第37-40页 |
| 4.3.3 调查结果分析 | 第40页 |
| 4.4 改善策略和建议 | 第40-48页 |
| 4.4.1 确立全员参与的全面质量管理理念 | 第40-41页 |
| 4.4.2 注重质量管理体系文件的完善和培训 | 第41页 |
| 4.4.3 健全和强化内部审核工作 | 第41-42页 |
| 4.4.4 注重仪器设备管理 | 第42-43页 |
| 4.4.5 不断培训和提高人员技术能力水平 | 第43-44页 |
| 4.4.6 以关注客户为焦点,充分了解客户的需求及变化 | 第44页 |
| 4.4.7 提高检验报告质量及检测服务的时效性 | 第44-45页 |
| 4.4.8 完善检测管理信息系统以促进量化管理 | 第45-46页 |
| 4.4.9 强化日常监督和体系考核机制 | 第46页 |
| 4.4.10 持续改进和提高质量管理体系运行水平 | 第46-48页 |
| 5 总结与展望 | 第48-50页 |
| 5.1 总结 | 第48页 |
| 5.2 展望 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录A：KS质检所顾客满意度调查表 | 第54页 |