P公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 前言 | 第7-10页 |
| 1.1 论文选题的背景和意义 | 第7-8页 |
| 1.2 研究的主要方法和内容 | 第8-10页 |
| 第2章 服务营销相关理论 | 第10-16页 |
| 2.1 服务的特征和定义 | 第10页 |
| 2.2 服务质量差距模型 | 第10-14页 |
| 2.3 服务营销组合 | 第14-16页 |
| 第3章 P公司服务营销现状 | 第16-27页 |
| 3.1 离心机行业服务模式 | 第16-20页 |
| 3.1.1 离心机行业情况介绍 | 第16-17页 |
| 3.1.2 进口离心机的服务内容 | 第17-19页 |
| 3.1.3 离心机的服务方式 | 第19-20页 |
| 3.2 P公司服务营销模式发展 | 第20-27页 |
| 3.2.1 服务满足产品营销需要的原有模式 | 第20-21页 |
| 3.2.2 利用服务促进产品营销的转变尝试 | 第21-23页 |
| 3.2.3 通过服务推动产品营销的模式转变 | 第23-26页 |
| 3.2.4 对服务进行营销的现有模式 | 第26-27页 |
| 第4章 P公司服务差距模型分析 | 第27-42页 |
| 4.1 差距分析 | 第27-38页 |
| 4.1.1 倾听差距 | 第27-32页 |
| 4.1.2 服务设计和标准差距 | 第32-34页 |
| 4.1.3 服务绩效差距 | 第34-35页 |
| 4.1.4 沟通差距。 | 第35-38页 |
| 4.2 减少服务差距的方法 | 第38-42页 |
| 4.2.1 调整架构强化同用户有效沟通 | 第38页 |
| 4.2.2 明确细化流程强化有形展示。 | 第38-40页 |
| 4.2.3 加强人员培训合理授权 | 第40-41页 |
| 4.2.4 以用户为中心强化部门沟通和团队合作 | 第41-42页 |
| 第5章 P公司服务营销策略 | 第42-50页 |
| 5.1 产品策略 | 第43-44页 |
| 5.2 渠道策略 | 第44-45页 |
| 5.3 价格策略 | 第45-46页 |
| 5.4 促销策略 | 第46页 |
| 5.5 人员策略 | 第46-47页 |
| 5.6 过程策略 | 第47-48页 |
| 5.7 有形展示策略 | 第48-50页 |
| 第6章 结论 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
