| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 前言 | 第8-12页 |
| 一、问题的提出 | 第8页 |
| 二、研究的意义 | 第8-9页 |
| 三、研究的现状分析 | 第9-10页 |
| 四、研究的目标、拟解决的关键问题、论文的创新点 | 第10-11页 |
| 五、研究方法 | 第11-12页 |
| 第二章 消费者纠纷非诉讼解决机制概述 | 第12-16页 |
| 一、消费者纠纷的涵义和特征 | 第12-13页 |
| (一) 消费者纠纷的涵义 | 第12页 |
| (二) 消费者纠纷的特征 | 第12-13页 |
| 二、消费者纠纷非诉讼解决机制的涵义和特征 | 第13-16页 |
| (一) 消费者纠纷非诉讼解决机制的涵义 | 第13-14页 |
| (二) 消费者纠纷非诉讼解决机制的特征 | 第14-16页 |
| 第三章 消费者纠纷非诉讼解决机制的制度功能——法经济学分析 | 第16-20页 |
| 一、成本——收益分析 | 第16-17页 |
| 二、交易成本分析 | 第17-18页 |
| 三、博弈论分析 | 第18-20页 |
| 第四章 我国消费者纠纷非诉讼解决机制的现状和缺陷 | 第20-25页 |
| 一、协商和解的现状和缺陷 | 第20-21页 |
| 二、消费者协会调解的现状和缺陷 | 第21-22页 |
| 三、行政申诉的现状和缺陷 | 第22-23页 |
| 四、仲裁的现状和缺陷 | 第23-25页 |
| 第五章 国外消费者纠纷非诉讼解决机制的立法考察 | 第25-34页 |
| 一、美国消费者纠纷非诉讼解决机制 | 第25-27页 |
| 二、英国消费者纠纷非诉讼解决机制 | 第27-28页 |
| 三、德国消费者纠纷非诉讼解决机制 | 第28-29页 |
| 四、日本消费者纠纷非诉讼解决机制 | 第29-31页 |
| 五、韩国消费者纠纷非诉讼解决机制 | 第31-34页 |
| 第六章 完善我国消费者纠纷非诉讼解决机制的构想 | 第34-42页 |
| 一、构建企业诚信机制，完善消费者纠纷和解制度 | 第34-36页 |
| 二、强化消费者协会职能，完善消费调解制度 | 第36-38页 |
| 三、设立消费者保护专门机构，构建行政裁决制度 | 第38-39页 |
| 四、制定专门的消费仲裁法规，完善消费仲裁制度 | 第39-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 攻读硕士学位期间取得的学术成果 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46页 |