| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-22页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第12-16页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-15页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.2 国内外相关理论研究现状 | 第16-19页 |
| 1.2.1 国内相关理论研究现状 | 第16-17页 |
| 1.2.2 国外相关理论研究现状 | 第17-18页 |
| 1.2.3 总体评价 | 第18-19页 |
| 1.3 研究内容、研究方法与技术路线 | 第19-21页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-21页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第21页 |
| 1.4 创新点 | 第21-22页 |
| 第2章 相关概念界定及基础理论 | 第22-31页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第22-23页 |
| 2.1.1 物业管理部门 | 第22-23页 |
| 2.1.2 农民工 | 第23页 |
| 2.2 绩效评价理论 | 第23-30页 |
| 2.2.1 绩效评价的意义及原则 | 第23-25页 |
| 2.2.2 关键绩效指标 | 第25-26页 |
| 2.2.3 平衡计分卡理论 | 第26-29页 |
| 2.2.4 360 度绩效评估 | 第29-30页 |
| 本章小结 | 第30-31页 |
| 第3章 S学院物业管理部门绩效考核问题分析 | 第31-40页 |
| 3.1 物业管理部门员工结构与特点分析 | 第31-35页 |
| 3.1.1 物业管理部门组织结构与人员构成 | 第31-34页 |
| 3.1.2 物业管理部门员工特点分析 | 第34-35页 |
| 3.2 物业管理部门绩效考核现状 | 第35-36页 |
| 3.3 物业管理部门薪酬体系现状 | 第36页 |
| 3.4 物业管理部门绩效考核、薪酬体系存在的问题 | 第36-38页 |
| 3.5 物业管理部门绩效考核问题的解决方向 | 第38-39页 |
| 本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 物业管理部门基于平衡计分卡绩效考核的构建与实施 | 第40-61页 |
| 4.1 在物业管理部门绩效评估中平衡计分卡的适用性分析 | 第40-41页 |
| 4.1.1 必要性 | 第40页 |
| 4.1.2 适用性 | 第40-41页 |
| 4.1.3 局限性 | 第41页 |
| 4.2 平衡计分卡的总体构建原则 | 第41页 |
| 4.3 战略目标与战略地图 | 第41-45页 |
| 4.3.1 加速回报定律 | 第41-43页 |
| 4.3.2 物业管理部门战略目标分析 | 第43-44页 |
| 4.3.3 物业管理部门的战略地图 | 第44-45页 |
| 4.4 物业管理部门各岗位关键业绩指标的确定 | 第45-47页 |
| 4.5 物业管理部门各岗位业绩指标权重的设计 | 第47-57页 |
| 4.5.1 层次分析法的运算步骤 | 第48-50页 |
| 4.5.2 以保安岗位平衡计分卡绩效考核方法为例进行权重计算 | 第50-53页 |
| 4.5.3 物业管理部门各岗位绩效考评方法权重表 | 第53-57页 |
| 4.6 绩效考核关键指标的实施——以保洁岗位为例 | 第57-59页 |
| 4.7 考核周期与应用反馈 | 第59-60页 |
| 本章小结 | 第60-61页 |
| 第5章 物业管理部门绩效考核方法保障措施 | 第61-66页 |
| 5.1 考核方法存在的问题及改进措施 | 第61-63页 |
| 5.1.1 考核方法应用中存在的问题 | 第61页 |
| 5.1.2 考核方法应用的改进措施 | 第61-62页 |
| 5.1.3 完善平衡计分卡绩效考核方法的配套保障措施 | 第62-63页 |
| 5.2 解决农民工管理问题的配套保障措施 | 第63-65页 |
| 5.2.1 制度保障 | 第63-64页 |
| 5.2.2 组织保障 | 第64页 |
| 5.2.3 企业文化保障 | 第64-65页 |
| 5.2.4 相关技能培训 | 第65页 |
| 5.3 实施平衡计分卡的前景预测 | 第65页 |
| 本章小结 | 第65-66页 |
| 第6章 结论与展望 | 第66-68页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第66-67页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附录A | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
