基于某企业保险客户CRM系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3 研究目的及意义 | 第10页 |
| 1.4 内容研究及章节计划 | 第10-11页 |
| 1.5 本章小结 | 第11-12页 |
| 第2章 相关理论及关键技术 | 第12-22页 |
| 2.1 客户关系管理 | 第12-15页 |
| 2.1.1 客户关系管理系统在企业中的价值 | 第13-14页 |
| 2.1.2 CRM效益分析 | 第14-15页 |
| 2.2 关键技术 | 第15-21页 |
| 2.2.1 J2EE技术 | 第15-18页 |
| 2.2.2 Struts技术 | 第18-19页 |
| 2.2.3 Spring技术 | 第19-20页 |
| 2.2.4 JavaBean技术 | 第20-21页 |
| 2.2.5 数据库技术 | 第21页 |
| 2.3 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 系统分析 | 第22-30页 |
| 3.1 需求分析 | 第22-26页 |
| 3.1.1 CRM用户管理功能分析 | 第22-23页 |
| 3.1.2 营销管理功能分析 | 第23-24页 |
| 3.1.3 服务管理功能分析 | 第24-25页 |
| 3.1.4 分析决策管理功能分析 | 第25页 |
| 3.1.5 系统辅助功能分析 | 第25-26页 |
| 3.2 系统可行性分 | 第26-27页 |
| 3.3 业务流程分析 | 第27-28页 |
| 3.4 非功能需求性分析 | 第28-29页 |
| 3.5 本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 系统设计 | 第30-50页 |
| 4.1 系统设计目标及原则 | 第30页 |
| 4.2 系统架构设计 | 第30-33页 |
| 4.3 系统功能模块设计 | 第33-39页 |
| 4.3.1 CRM用户管理功能设计 | 第33-34页 |
| 4.3.2 营销管理功能设计 | 第34-36页 |
| 4.3.3 服务管理功能设计 | 第36-37页 |
| 4.3.4 分析决策管理功能设计 | 第37-39页 |
| 4.4 数据库设计 | 第39-47页 |
| 4.4.1 E-R图设计 | 第39-41页 |
| 4.4.2 数据库结构设计 | 第41-43页 |
| 4.4.3 数据表设计 | 第43-47页 |
| 4.5 系统开发方法设计 | 第47-49页 |
| 4.5.1 面向对象的设计方法 | 第48页 |
| 4.5.2 工程化的开发方式 | 第48-49页 |
| 4.6 本章小结 | 第49-50页 |
| 第5章 系统实现 | 第50-62页 |
| 5.1 系统部署 | 第50-51页 |
| 5.2 CRM用户管理功能实现 | 第51-53页 |
| 5.3 营销管理功能实现 | 第53-55页 |
| 5.4 服务管理功能实现 | 第55-57页 |
| 5.5 分析决策管理功能的实现 | 第57-59页 |
| 5.6 系统辅助功能实现 | 第59-61页 |
| 5.7 本章小结 | 第61-62页 |
| 第6章 系统测试 | 第62-70页 |
| 6.1 测试环境 | 第62-64页 |
| 6.2 测试数据量 | 第64页 |
| 6.3 性能测试 | 第64-68页 |
| 6.4 系统评价 | 第68页 |
| 6.5 本章小结 | 第68-70页 |
| 结论 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
