| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第13-31页 |
| 1.1 引言 | 第13-14页 |
| 1.2 营销理论综述 | 第14-17页 |
| 1.2.1 营销定义与营销研究 | 第14-16页 |
| 1.2.2 营销思想的早期萌芽 | 第16-17页 |
| 1.3 北美的营销策略组合理论 | 第17-22页 |
| 1.3.1 企业视角的营销策略组合-从 4P到 11P | 第17-21页 |
| 1.3.2 市场视角的营销策略组合-从 4C到 4R | 第21-22页 |
| 1.4 欧洲的系统功能学派和服务营销思想 | 第22-23页 |
| 1.5 营销的反思与展望 | 第23-24页 |
| 1.6 营销学的视角和理念的转变 | 第24-25页 |
| 1.7 国内的相关研究与实践 | 第25-26页 |
| 1.8 本文研究的问题的提出和内容框架 | 第26-28页 |
| 1.9 本文研究的方法 | 第28-29页 |
| 1.10 本文研究的创新性 | 第29-31页 |
| 第二章 金融服务营销的核心理念：价值的共同创造 | 第31-40页 |
| 2.1 引言 | 第31-32页 |
| 2.2 服务主导理念（S-D Logic）和服务理念（S Logic） | 第32-36页 |
| 2.2.1 服务概念的深化 | 第32-33页 |
| 2.2.2 价值和价值的创造 | 第33-34页 |
| 2.2.3 价值的共同创造 | 第34-36页 |
| 2.3 新的服务营销理念对金融服务营销的意义 | 第36-39页 |
| 2.4 本章小结：金融服务营销理念的创新 | 第39-40页 |
| 第三章 金融服务营销的基本逻辑研究 | 第40-54页 |
| 3.1 引言 | 第40-41页 |
| 3.2 服务主导理念（S-D Logic）的逻辑 | 第41-43页 |
| 3.3 服务理念（S Logic）及基于服务的营销逻辑 | 第43-46页 |
| 3.4 金融服务营销的基本逻辑 | 第46-53页 |
| 3.5 本章小结：金融服务营销逻辑的框架体系 | 第53-54页 |
| 第四章 金融服务营销：从价值主张到价值共同创造 | 第54-66页 |
| 4.1 引言 | 第54-55页 |
| 4.2 ID（Ca）和ID（US）的概况 | 第55-56页 |
| 4.3 ID（Ca）和ID（US）的金融服务价值主张与价值共同创造实践 | 第56-63页 |
| 4.3.1 ID（Ca）的金融服务营销理念和具体体现 | 第56-60页 |
| 4.3.2 ID（US）的金融服务营销理念和具体体现 | 第60-63页 |
| 4.4 成功要素分析 | 第63-64页 |
| 4.5 本章小结暨案例总结：整合价值主张和资源共同创造价值 | 第64-66页 |
| 第五章 美国富国银行的金融服务营销逻辑 | 第66-93页 |
| 5.1 引言 | 第66-69页 |
| 5.2 西北银行的合作传统和价值创造逻辑 | 第69-71页 |
| 5.3 西北银行的整合交叉销售 | 第71-74页 |
| 5.4 富国银行的百年成长 | 第74-78页 |
| 5.4.1 早期的富国公司 | 第74-77页 |
| 5.4.2 兼并第一洲际银行的失败教训 | 第77-78页 |
| 5.5 服务营销逻辑指引下的成功合并 | 第78-85页 |
| 5.5.1 成功的友好合并 | 第78-79页 |
| 5.5.2 营销价值创造逻辑在富国银行集团合并整合战略中的体现 | 第79-80页 |
| 5.5.3 营销逻辑在沟通与互动以及文化整合中的体现 | 第80-82页 |
| 5.5.4 营销逻辑在合并优势资源整合中的体现 | 第82-84页 |
| 5.5.5 营销逻辑在人力资源整合中的体现 | 第84-85页 |
| 5.6 金融服务营销逻辑在富国银行集团的体现 | 第85-89页 |
| 5.6.1 营销逻辑与商业模式 | 第85-87页 |
| 5.6.2 基于关系的服务-销售文化 | 第87-89页 |
| 5.7 本章小结暨案例总结：营销逻辑指导和规范公司的整体行为 | 第89-93页 |
| 第六章 中国民生银行的金融服务营销逻辑的演进与发展 | 第93-116页 |
| 6.1 引言 | 第93-94页 |
| 6.2 金融服务营销逻辑的进一步发展：责任逻辑和制度逻辑 | 第94-95页 |
| 6.3 金融创新与我国银行金融业的改革与发展 | 第95-100页 |
| 6.4 中国民生银行概况 | 第100-101页 |
| 6.5 民生银行的金融服务营销逻辑 | 第101-113页 |
| 6.5.1 民生银行的社会责任逻辑体系 | 第102-105页 |
| 6.5.2 制度逻辑带动的商业模式转型 | 第105-108页 |
| 6.5.3 产品创新带动的商业模式转型 | 第108-110页 |
| 6.5.4 渠道创新带动的商业模式转型 | 第110-112页 |
| 6.5.5 商业模式创新推动公司制度创新 | 第112-113页 |
| 6.6 民生银行对利益相关者概念认识的深化 | 第113-114页 |
| 6.7 本章小结暨案例总结：责任逻辑和制度逻辑是营销逻辑的具体实现 | 第114-116页 |
| 第七章 研究总结与展望 | 第116-126页 |
| 7.1 研究总结与创新性 | 第116-123页 |
| 7.2 研究展望 | 第123-124页 |
| 7.3 论文存在的问题、改进之处及改进思路 | 第124-126页 |
| 致谢 | 第126-127页 |
| 参考文献 | 第127-133页 |
| 附录 | 第133-135页 |
| 作者攻读博士期间完成的论文 | 第135-136页 |
| 作者攻读博士期间参加的科研项目 | 第136-137页 |
