| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第12-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 研究目标 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 研究内容 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述与相关理论 | 第15-25页 |
| 2.1 文献综述 | 第15-23页 |
| 2.1.1 国外研究现状 | 第15-18页 |
| 2.1.2 国内研究现状 | 第18-23页 |
| 2.2 相关理论 | 第23-25页 |
| 2.2.1 服务营销 | 第23页 |
| 2.2.2 图书馆服务营销 | 第23页 |
| 2.2.3 服务营销组合 | 第23-25页 |
| 第三章A图书馆服务营销环境分析 | 第25-40页 |
| 3.1 宏观环境分析 | 第25-28页 |
| 3.1.1 政治环境分析 | 第25-26页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第26页 |
| 3.1.3 社会化环境分析 | 第26-27页 |
| 3.1.4 技术环境分析 | 第27-28页 |
| 3.2 行业环境分析 | 第28-31页 |
| 3.2.1 同行业的竞争 | 第28页 |
| 3.2.2 潜在进入者的威胁 | 第28-29页 |
| 3.2.3 替代品威胁 | 第29页 |
| 3.2.4 供应商的讨价还价能力 | 第29-30页 |
| 3.2.5 购买者的议价能力 | 第30-31页 |
| 3.3 A图书馆内部资源分析 | 第31-34页 |
| 3.3.1 A图书馆人力资源分析 | 第31-33页 |
| 3.3.2 A图书馆服务资源分析 | 第33-34页 |
| 3.4 A图书馆SWOT分析 | 第34-40页 |
| 3.4.1 优势 | 第34-36页 |
| 3.4.2 劣势 | 第36-38页 |
| 3.4.3 机会 | 第38页 |
| 3.4.4 威胁 | 第38-40页 |
| 第四章 A图书馆服务营销现状 | 第40-46页 |
| 4.1 A图书馆的服务营销情况 | 第40-41页 |
| 4.2 A图书馆服务营销情况的满意度调查 | 第41-44页 |
| 4.3 A图书馆服务营销存在的问题 | 第44-45页 |
| 4.3.1 服务产品不能满足用户的需求 | 第44页 |
| 4.3.2 服务渠道不完善，与用户的沟通不理想 | 第44页 |
| 4.3.3 服务资源的宣传推广效果不显著 | 第44-45页 |
| 4.3.4 服务水平不能得到用户的认可 | 第45页 |
| 4.4 A图书馆服务营销问题的原因 | 第45-46页 |
| 4.4.1 缺乏全面、系统的服务营销组合策略 | 第45页 |
| 4.4.2 缺乏科学的图书馆营销评价体系 | 第45-46页 |
| 第五章 A图书馆服务营销策略 | 第46-60页 |
| 5.1 产品策略 | 第46-48页 |
| 5.1.1 建设以用户需求为导向的馆藏资源 | 第46-47页 |
| 5.1.2 推动新技术的应用，优化服务产品 | 第47页 |
| 5.1.3 提供多层次的产品 | 第47-48页 |
| 5.1.4 提供多元化的产品 | 第48页 |
| 5.2 价格策略 | 第48-49页 |
| 5.2.1 减少收费项目，逐步实现免费服务 | 第48页 |
| 5.2.2 制定合理的收费制度 | 第48-49页 |
| 5.3 渠道策略 | 第49-50页 |
| 5.3.1 实体渠道 | 第49-50页 |
| 5.3.2 网络渠道 | 第50页 |
| 5.4 促销策略 | 第50-52页 |
| 5.4.1 媒体促销 | 第51页 |
| 5.4.2 人员推销 | 第51-52页 |
| 5.4.3 活动促销 | 第52页 |
| 5.4.4 培训用户 | 第52页 |
| 5.5 人员策略 | 第52-54页 |
| 5.5.1 加强馆员综合素质的培养 | 第52-53页 |
| 5.5.2 重视高素质人才的引进工作 | 第53页 |
| 5.5.3 完善人力资源的管理制度，推进绩效考核制度的实施 | 第53-54页 |
| 5.6 有形展示策略 | 第54-55页 |
| 5.6.1 注重硬件建设，营造良好的服务环境 | 第54-55页 |
| 5.6.2 注重馆员形象 | 第55页 |
| 5.7 服务过程策略 | 第55-60页 |
| 5.7.1 树立全员营销的理念 | 第55-56页 |
| 5.7.2 构建服务营销评估体系 | 第56-58页 |
| 5.7.3 建立服务质量管理体系，加强服务质量的管理和监督 | 第58-59页 |
| 5.7.4 建立意见收集与信息反馈机制 | 第59页 |
| 5.7.5 完善内部沟通渠道 | 第59-60页 |
| 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 附录 | 第65-67页 |