| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外商业银行零售业务营销的研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3.1 境外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.4 本文的结构 | 第14-15页 |
| 第2章 零售业务营销相关理论概述 | 第15-19页 |
| 2.1 零售业务的概念 | 第15页 |
| 2.2 零售业务与批发业务的区别 | 第15-17页 |
| 2.2.1 二者面临的对象和金额不同 | 第15-16页 |
| 2.2.2 客户群体的流动性不同 | 第16页 |
| 2.2.3 二者费用成本不同 | 第16页 |
| 2.2.4 信用风险和利润空间不同 | 第16-17页 |
| 2.3 相关市场营销策略理论概述 | 第17-19页 |
| 2.3.1 4Ps营销策略 | 第17页 |
| 2.3.2 7Ps营销策略 | 第17-18页 |
| 2.3.3 SWOT分析法 | 第18-19页 |
| 第3章 邢台银行零售业务营销现状 | 第19-28页 |
| 3.1 邢台银行简介 | 第19页 |
| 3.1.1 发展历程 | 第19页 |
| 3.1.2 组织架构 | 第19页 |
| 3.2 邢台银行零售业务营销的现状 | 第19-28页 |
| 3.2.1 产品现状 | 第19-22页 |
| 3.2.2 主要产品价格现状 | 第22-23页 |
| 3.2.3 渠道现状 | 第23-24页 |
| 3.2.4 促销和人员现状 | 第24-26页 |
| 3.2.5 有形展示和过程现状 | 第26-28页 |
| 第4章 邢台银行零售业务营销的市场分析 | 第28-41页 |
| 4.1 宏观环境分析 | 第28-29页 |
| 4.1.1 政策的支持 | 第28页 |
| 4.1.2 居民消费市场潜力巨大 | 第28-29页 |
| 4.2 行业环境分析及竞争优势 | 第29-30页 |
| 4.2.1 利率市场化进程的加快导致的竞争加剧 | 第29-30页 |
| 4.2.2 在邢台当地拥有稳定的客户关系 | 第30页 |
| 4.3 自身分析 | 第30-36页 |
| 4.3.1 邢台银行零售业务营销问卷调查 | 第30-34页 |
| 4.3.2 邢台银行零售业务营销中存在的问题及分析 | 第34-36页 |
| 4.3.2.1 产品方面的问题 | 第34-35页 |
| 4.3.2.2 渠道建设方面的问题 | 第35-36页 |
| 4.3.2.3 人员方面的问题 | 第36页 |
| 4.3.2.4 有形展示有待改进 | 第36页 |
| 4.4 邢台银行零售业务营销的SWOT分析 | 第36-41页 |
| 4.4.1 优势分析 | 第36-37页 |
| 4.4.1.1 品牌优势 | 第36-37页 |
| 4.4.1.2 利率优势 | 第37页 |
| 4.4.1.3 员工年龄优势 | 第37页 |
| 4.4.1.4 地域优势 | 第37页 |
| 4.4.2 劣势分析 | 第37-39页 |
| 4.4.2.1 缺乏适应市场需求的专业人才 | 第37-38页 |
| 4.4.2.2 客户基础薄弱，客户的分层服务尚不到位 | 第38页 |
| 4.4.2.3 产品优势不明显 | 第38-39页 |
| 4.4.2.4 其他方面 | 第39页 |
| 4.4.3 机遇分析 | 第39页 |
| 4.4.3.1 银行零售业务市场日益成熟 | 第39页 |
| 4.4.3.2 政策支持 | 第39页 |
| 4.4.4 面临的挑战 | 第39-41页 |
| 4.4.4.1 银行间零售业务市场竞争日益激烈 | 第39页 |
| 4.4.4.2 互联网金融的冲击 | 第39-41页 |
| 第5章 邢台银行零售业务营销策略的几点建议 | 第41-48页 |
| 5.1 产品策略 | 第41-43页 |
| 5.1.1 加强产品创新 | 第41-42页 |
| 5.1.2 稳抓储蓄存款 | 第42页 |
| 5.1.3 整合个人信贷 | 第42页 |
| 5.1.4 完善个人养老产品 | 第42-43页 |
| 5.1.5 加大发展中间业务 | 第43页 |
| 5.2 渠道策略 | 第43-44页 |
| 5.2.1 直销渠道 | 第43-44页 |
| 5.2.2 电子渠道 | 第44页 |
| 5.3 促销策略 | 第44-46页 |
| 5.4 人员和有形展示策略 | 第46-48页 |
| 5.4.1 内外部关系策略 | 第46页 |
| 5.4.2 硬件设施的改善和营造品牌的效果 | 第46-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录：邢台银行零售业务营销问卷调查 | 第52-54页 |
| 个人简介 | 第54-55页 |