| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3 本文的章节结构 | 第13-14页 |
| 第2章 高校后勤管理相关理论 | 第14-24页 |
| 2.1 价值链管理 | 第14-19页 |
| 2.1.1 价值链管理理论基础 | 第14-15页 |
| 2.1.2 高校后勤价值链模型 | 第15-16页 |
| 2.1.3 高校后勤管理价值创造活动分析 | 第16-19页 |
| 2.2 精细化管理 | 第19-24页 |
| 2.2.1 精细化管理理论基础 | 第19-20页 |
| 2.2.2 高校后勤精细化管理意义 | 第20-21页 |
| 2.2.3 高校后勤精细化管理方法 | 第21-24页 |
| 第3章 高校后勤报修管理问题探究 | 第24-37页 |
| 3.1 高校后勤报修管理存在的问题 | 第24-31页 |
| 3.1.1 维修项目不明确,导致调度安排不合理 | 第25-27页 |
| 3.1.2 报修联系机制不健全,报修进度不透明 | 第27页 |
| 3.1.3 业务繁忙期缺少应急预案 | 第27-29页 |
| 3.1.4 任务分配方式陈旧,缺少智能的任务自动分配机制 | 第29-30页 |
| 3.1.5 缺乏科学的管理、反馈和奖惩机制 | 第30-31页 |
| 3.2 成因分析 | 第31-35页 |
| 3.2.1 运行机制尚不完善 | 第32页 |
| 3.2.2 缺乏对人力资源重要性的认知 | 第32-33页 |
| 3.2.3 粗放型管理模式改革阻力大 | 第33页 |
| 3.2.4 后勤管理服务水平落后于时代的发展 | 第33页 |
| 3.2.5 高校后勤维修工作的特殊性 | 第33-35页 |
| 3.3 解决对策 | 第35-37页 |
| 第4章 基于微信公众平台的高校后勤报修信息化研究 | 第37-57页 |
| 4.1 高校后勤报修微平台需求分析 | 第37-41页 |
| 4.1.1 软、硬件环境需求 | 第37页 |
| 4.1.2 微平台性能需求 | 第37-39页 |
| 4.1.3 报修微平台功能需求分析 | 第39-41页 |
| 4.2 基于微信公众平台的高校后勤报修信息化分析 | 第41-45页 |
| 4.2.1 业务流程调查 | 第41-42页 |
| 4.2.2 数据分析 | 第42-43页 |
| 4.2.3 功能分析进行系统逻辑结构 | 第43-44页 |
| 4.2.4 基于UML的业务功能描述 | 第44-45页 |
| 4.3 基于微信公众平台的高校后勤报修管理系统设计 | 第45-48页 |
| 4.3.1 数据库设计 | 第45-46页 |
| 4.3.2 功能模块流程设计 | 第46-48页 |
| 4.4 基于微信公众平台的高校后勤报修管理系统功能模块实现 | 第48-57页 |
| 4.4.1 注册、登录功能模块 | 第48-50页 |
| 4.4.2 添加报修功能模块 | 第50-53页 |
| 4.4.3 智能派单、排班功能模块 | 第53-54页 |
| 4.4.4 维修记录上传功能模块 | 第54-55页 |
| 4.4.5 维修进程跟踪、催修功能模块 | 第55-56页 |
| 4.4.6 评价与建议功能模块 | 第56-57页 |
| 第5章 结论与展望 | 第57-58页 |
| 5.1 结论 | 第57页 |
| 5.2 展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 作者简介 | 第63页 |
