电信运营中的客户价值模型的分析与设计

摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-6页
目录	第6-8页
第1章 前言	第8-16页
·研究背景	第8-9页
·研究目的和意义	第9-11页
·研究目的	第9-10页
·研究意义	第10-11页
·国内外客户价值分析方法的研究现状	第11-13页
·研究内容	第13-16页
·论文的主要内容	第13-14页
·论文的总体结构	第14页
·论文的创新点	第14-16页
第2章 客户价值分析的理论和研究	第16-21页
·客户价值的理论	第16-19页
·客户价值的分析	第19-21页
第3章 数据挖掘技术的详细阐述	第21-27页
·数据挖掘概述	第21-23页
·数据挖掘的作用	第23-24页
·决策树技术的原理	第24-27页
第4章 当前客户价值的分析模型	第27-45页
·客户分析	第27-28页
·当前客户价值的模型建立	第28-45页
·挖掘算法的选择	第28-29页
·建立客户当前价值的预测模型	第29-42页
·客户当前价值模型的测试	第42-45页
第5章 客户忠诚度分析模型	第45-53页
·客户忠诚度和潜在客户价值的概念	第45页
·客户忠诚度影响属性的分析	第45-48页
·客户忠诚度指标的建立	第48-53页
·主客观忠诚度构成要素	第48-49页
·客户忠诚度分析模型	第49-53页
第6章 客户价值评价的结论与建议	第53-56页
结论	第56-57页
致谢	第57-58页
参考文献	第58-60页