| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 绪论 | 第6-9页 |
| （一）研究背景和研究意义 | 第6页 |
| （二）文献综述 | 第6-7页 |
| （三）理论工具 | 第7-8页 |
| （四）主要研究方法和研究过程 | 第8-9页 |
| （五）调查点概况 | 第9页 |
| 一、社会工作视野下信访领域的困境与挑战 | 第9-13页 |
| （一）信访制度和运行方面 | 第9-11页 |
| （二）信访工作人员方面 | 第11页 |
| （三）信访群众方面 | 第11-13页 |
| 二、社会工作介入信访工作的优势与可能性 | 第13-20页 |
| （一）社会工作介入信访工作的优势 | 第13-18页 |
| （二）社会工作介入信访工作的可能性 | 第18-20页 |
| 三、社会工作介入信访领域的角色和策略 | 第20-24页 |
| （一）社会工作者担当的角色 | 第20-23页 |
| （二）社会工作的介入策略 | 第23-24页 |
| 四、小结与讨论 | 第24-27页 |
| （一）小结 | 第24页 |
| （二）困境 | 第24-26页 |
| （三）对策建议 | 第26-27页 |
| 参考文献 | 第27-28页 |
| 致谢 | 第28页 |