基于CMM模型的软件质量改进研究--以HM软件项目为例
| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第15-18页 |
| 第一节 研究背景 | 第15-16页 |
| 第二节 研究目的和意义 | 第16页 |
| 一、研究目的 | 第16页 |
| 二、研究意义 | 第16页 |
| 第三节 研究内容和方法 | 第16-18页 |
| 一、研究内容 | 第17页 |
| 二、研究方法 | 第17-18页 |
| 第二章 基本概念及相关研究综述 | 第18-32页 |
| 第一节 质量的概念 | 第18-20页 |
| 一、不同视角下质量概念 | 第18-19页 |
| 二、质量概念小结 | 第19-20页 |
| 第二节 软件质量概念 | 第20-21页 |
| 一、不同视角下软件质量概念 | 第20-21页 |
| 二、软件质量概念小结 | 第21页 |
| 第三节 顾客感知服务质量概念 | 第21-24页 |
| 一、服务质量的演进 | 第21-22页 |
| 二、服务质量的内容 | 第22-23页 |
| 三、服务质量的小结 | 第23-24页 |
| 第四节 过程改进相关理论 | 第24-27页 |
| 一、朱兰的质量理念 | 第24-25页 |
| 二、PDCA质量循环 | 第25-26页 |
| 三、项目管理 | 第26-27页 |
| 四、过程改进理论小结 | 第27页 |
| 第五节 基于CMM的软件过程改进 | 第27-32页 |
| 一、软件过程定义 | 第27-28页 |
| 二、CMM模型介绍 | 第28页 |
| 三、CMM模型的作用 | 第28-29页 |
| 四、CMM的主要内容 | 第29-31页 |
| 五、CMM与ISO9000 | 第31页 |
| 六、CMM过程改进小结 | 第31-32页 |
| 第三章 HM项目质量问题分析 | 第32-44页 |
| 第一节 HM项目概述 | 第32-33页 |
| 一、项目背景 | 第32页 |
| 二、项目需求概述 | 第32-33页 |
| 第二节 HM项目质量问题概述 | 第33-36页 |
| 一、系统维护管理复杂 | 第34页 |
| 二、系统对业务开展支持不够 | 第34页 |
| 三、系统性能随数据量增加而减弱 | 第34-35页 |
| 四、源代码难懂 | 第35页 |
| 五、部分设计功能未实现或未达到效果 | 第35页 |
| 六、文档缺失且规范化不足 | 第35页 |
| 七、客户体验渐差 | 第35-36页 |
| 第三节 HM项目质量问题分析 | 第36-40页 |
| 一、鱼刺图分析 | 第36-38页 |
| 二、系统循环图分析 | 第38-39页 |
| 三、专家判断分析 | 第39-40页 |
| 第四节 HM项目质量改进内容 | 第40-44页 |
| 一、HM项目过程改进 | 第41-42页 |
| 二、HM项目服务改进 | 第42页 |
| 三、质量改进资源匹配 | 第42-44页 |
| 第四章 软件质量改进分析 | 第44-60页 |
| 第一节 软件质量改进方法分析 | 第44-49页 |
| 一、计划阶段改进分析 | 第45-47页 |
| 二、实施阶段改进分析 | 第47-48页 |
| 三、检查阶段改进分析 | 第48页 |
| 四、处理阶段改进分析 | 第48-49页 |
| 第二节 基于CMM的软件过程改进分析 | 第49-54页 |
| 一、CMM基本思想 | 第49-50页 |
| 二、相关过程域分析 | 第50-54页 |
| 第三节 软件服务质量改进分析 | 第54页 |
| 第四节 HM项目质量改进框架 | 第54-60页 |
| 第五章 HM项目质量改进实例 | 第60-74页 |
| 第一节 项目过程剪裁 | 第60-64页 |
| 一、项目计划阶段 | 第60-61页 |
| 二、项目实施阶段 | 第61-62页 |
| 三、项目检查阶段 | 第62-63页 |
| 四、项目处理阶段 | 第63-64页 |
| 第二节 服务质量改进 | 第64-66页 |
| 第三节 质量管理 | 第66-70页 |
| 一、质量计划 | 第66-67页 |
| 二、质量保证 | 第67-69页 |
| 三、质量监督和控制 | 第69-70页 |
| 第四节 项目总结回顾 | 第70-74页 |
| 一、H公司深化设计质量控制 | 第71-72页 |
| 二、H公司质量控制 | 第72-74页 |
| 第六章 结论与展望 | 第74-77页 |
| 第一节 结论 | 第74-76页 |
| 第二节 展望 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79页 |
