| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第10-12页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究方法与内容 | 第11-12页 |
| 第2章 邮政函件业务及管理相关理论基础 | 第12-19页 |
| 2.1 函件业务的概念 | 第12页 |
| 2.2 函件业务的分类及特点 | 第12-13页 |
| 2.2.1 函件业务的分类 | 第12-13页 |
| 2.2.2 函件业务的特点 | 第13页 |
| 2.3 函件业务相关理论基础 | 第13-15页 |
| 2.3.1 关系营销理论 | 第13-14页 |
| 2.3.2 客户关系管理 | 第14-15页 |
| 2.3.3 整合营销传播理论 | 第15页 |
| 2.4 发展现代化邮政函件业务的理论研究 | 第15-19页 |
| 2.4.1 政治法律基础 | 第15-16页 |
| 2.4.2 现代化邮政函件业务的理论 | 第16-17页 |
| 2.4.3 现代邮政函件业务管理重要地位的逐步确立 | 第17-19页 |
| 第3章 吉林邮政函件业务发展现状及分析 | 第19-23页 |
| 3.1 吉林邮政函件业务管理发展现状 | 第19-20页 |
| 3.1.1 吉林邮政函件业务发展环境分析 | 第19-20页 |
| 3.2 吉林邮政函件业务发展现状 | 第20-21页 |
| 3.3 吉林邮政函件业务发展优劣势分析 | 第21-23页 |
| 第4章 吉林邮政函件业务管理中存在问题的原因分析 | 第23-26页 |
| 4.1 传统的实物函件逐渐被新技术、新媒体替代 | 第23页 |
| 4.2 商业信函市场启动缓慢 | 第23-24页 |
| 4.3 “媒体网”联合运作能力弱 | 第24页 |
| 4.4 吉林邮政函件业务总体评估 | 第24-26页 |
| 第5章 吉林省邮政函件业务管理发展对策 | 第26-37页 |
| 5.1 吉林省邮政函件业务管理发展指导思想 | 第26页 |
| 5.2 突出发展函件重点业务 | 第26-32页 |
| 5.2.1 积极拓展寄递类业务 | 第26-27页 |
| 5.2.2 稳步发展账单业务 | 第27-28页 |
| 5.2.3 升级发展约投挂号业务 | 第28页 |
| 5.2.4 多源发展文化传媒类业务 | 第28-31页 |
| 5.2.5 构建邮政特色立体传播网 | 第31-32页 |
| 5.3 吉林省邮政函件业务管理发展策略 | 第32-37页 |
| 5.3.1 实施专业一体化经营管理 | 第32-33页 |
| 5.3.2 建立流程管控机制 | 第33页 |
| 5.3.3 完善营销体系建设 | 第33-34页 |
| 5.3.4 加快业务平台化升级 | 第34-35页 |
| 5.3.5 强化人才队伍管理 | 第35-36页 |
| 5.3.6 努力做大做强函件业务品牌 | 第36-37页 |
| 结论 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-39页 |
| 致谢 | 第39页 |