| 引 言 | 第8-9页 |
| 第一章 服务品牌整合 | 第9-20页 |
| 第一节 一般理论分析 | 第9-13页 |
| 第二节 服务品牌整合思路 | 第13-16页 |
| 第三节 服务品牌整合模型 | 第16-20页 |
| 第二章 整合模型核心层分析 | 第20-29页 |
| 第一节 定位分析 | 第20-24页 |
| 第二节 文化与个性分析 | 第24-29页 |
| 第三章 整合模型接触层分析 | 第29-43页 |
| 第一节 产品接触层分析 | 第29-38页 |
| 第二节 顾客接触层分析 | 第38-43页 |
| 第四章 整合模型过程分析 | 第43-54页 |
| 第一节 凝聚过程分析 | 第43-48页 |
| 第二节 升华过程分析 | 第48-54页 |
| 总结与展望 | 第54-55页 |
| 注 释 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 攻读硕士期间公开发表的论文 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 提要 | 第62-75页 |