| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第11-13页 |
| 一、 研究背景 | 第11-12页 |
| 二、 研究意义 | 第12-13页 |
| 第二节 文献综述 | 第13-16页 |
| 一、 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 二、 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 三、 研究现状述评 | 第16页 |
| 第三节 研究思路、方法与难点 | 第16-19页 |
| 一、 研究思路 | 第16-17页 |
| 二、 研究方法 | 第17-18页 |
| 三、 本文难点 | 第18-19页 |
| 第二章 银行卡消费者权益保护理论基础 | 第19-26页 |
| 第一节 银行卡消费者权益概念及其范畴 | 第19-22页 |
| 一、 消费者权益保护起源 | 第19页 |
| 二、 银行卡消费者概念界定 | 第19-20页 |
| 三、 银行卡消费者权益范畴 | 第20-22页 |
| 第二节 银行卡消费者权益保护相关理论 | 第22-26页 |
| 一、 消费者保护理论简介 | 第22-23页 |
| 二、 信息经济学视角下的银行卡消费者权益保护 | 第23-24页 |
| 三、 银行卡消费者权益保护的外部效应 | 第24页 |
| 四、 公共管制在银行卡消费者权益保护中的意义 | 第24-26页 |
| 第三章 我国银行卡消费者权益保护现状及问题分析 | 第26-42页 |
| 第一节 我国银行卡消费者权益保护现状 | 第26-33页 |
| 一、 我国银行卡市场的整体发展情况 | 第26-28页 |
| 二、 我国银行卡消费市场风险状况 | 第28-31页 |
| 三、 我国银行卡消费者权益保护机制建设情况 | 第31-33页 |
| 第二节 银行卡消费者权益保护存在的问题 | 第33-42页 |
| 一、 银行卡消费者权益保护机制基础环境薄弱 | 第34-38页 |
| 二、 主观因素制约银行卡消费者权益保护发展 | 第38-40页 |
| 三、 银行卡消费者权益保护机制运行不流畅 | 第40-42页 |
| 第四章 银行卡消费者权益保护的国际经验及启示 | 第42-52页 |
| 第一节 美国的经验做法及启示 | 第42-46页 |
| 一、 美国银行卡消费者权益保护的经验做法 | 第42-45页 |
| 二、 美国的经验做法所带来的启示 | 第45-46页 |
| 第二节 香港的经验做法及启示 | 第46-52页 |
| 一、 香港银行卡消费者权益保护的经验做法 | 第46-49页 |
| 二、 香港的经验做法所带来的启示 | 第49-52页 |
| 第五章 加强我国银行卡消费者权益保护的对策建议 | 第52-57页 |
| 第一节 完善银行卡消费者权益保护的相关立法 | 第52-53页 |
| 一、 尽快对金融消费者权益保护出台高层次、统一的基础性立法 | 第52页 |
| 二、 尽快以法律形式明确相关管理机构的银行卡消费者权益保护职责 | 第52页 |
| 三、 尽快完善银行卡消费者权益保护的针对性立法 | 第52-53页 |
| 第二节 规范细化投诉处理和纠纷调解机制 | 第53-54页 |
| 一、 整合资源建立金融综合业务投诉平台 | 第53页 |
| 二、 开通全国统一的金融消费者维权投诉热线 | 第53-54页 |
| 三、 在纠纷处理上强调机构职能配合和信息共享 | 第54页 |
| 第三节 重视消费者宣传教育培训工作 | 第54-55页 |
| 一、 对社会公众采取形式多样的宣传教育手段 | 第54页 |
| 二、 开展银行卡消费者权益保护队伍培训体系的建设 | 第54-55页 |
| 三、 开展教育宣传，重点强化银行的社会责任意识 | 第55页 |
| 第四节 继续创新完善现有保护机制 | 第55-57页 |
| 一、 注意调查研究的实践创新意义 | 第55页 |
| 二、 继续深入推进技术创新建设 | 第55页 |
| 三、 加强相关部门间联动机制 | 第55-57页 |
| 结束语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第62页 |