顾客感知视角下商业银行中高端客户营销对策研究--以中国农业银行（南海分行）“贵宾服务”为例
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.1 我国银行业繁荣发展 | 第10-11页 |
| 1.1.2 中高端客户在银行业发展中作用愈加明显 | 第11页 |
| 1.1.3 我国高净值人士数量的增多 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的 | 第12页 |
| 1.3 研究意义 | 第12页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.3.2 现实意义 | 第12页 |
| 1.4 研究内容及框架 | 第12-14页 |
| 1.5 技术路线 | 第14页 |
| 1.6 研究方法 | 第14-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-26页 |
| 2.1 银行中高端客户国内外研究 | 第16-19页 |
| 2.1.1 银行中高端客户国外研究 | 第16-18页 |
| 2.1.2 银行中高端客户国内研究 | 第18-19页 |
| 2.2 顾客感知理论研究 | 第19-22页 |
| 2.2.1 国外相关研究 | 第19-21页 |
| 2.2.2 国内相关研究 | 第21-22页 |
| 2.3 商业银行营销相关研究 | 第22-26页 |
| 2.3.1 服务营销理论 | 第22-23页 |
| 2.3.2 营销策略研究 | 第23-24页 |
| 2.3.3 客户经理制度 | 第24-26页 |
| 第3章 研究方法 | 第26-32页 |
| 3.1 研究思路 | 第26页 |
| 3.2 研究程序 | 第26-27页 |
| 3.3 研究工具 | 第27-30页 |
| 3.3.1 资料收集法 | 第27-28页 |
| 3.3.2 问卷调查法 | 第28-30页 |
| 3.4 数据分析工具 | 第30-31页 |
| 3.5 数据分析方法 | 第31-32页 |
| 3.5.1 描述性统计分析 | 第31页 |
| 3.5.2 因子分析 | 第31页 |
| 3.5.3 相关分析 | 第31-32页 |
| 第4章 实证研究 | 第32-51页 |
| 4.1 研究对象 | 第32-33页 |
| 4.2 问卷调查 | 第33-34页 |
| 4.2.1 问卷调查样本的选取 | 第33页 |
| 4.2.2 调查样本数量：200(发放数量) | 第33页 |
| 4.2.3 调查问卷的发放及收集 | 第33页 |
| 4.2.4 废卷处理 | 第33-34页 |
| 4.3 问卷统计 | 第34-36页 |
| 4.3.1 问卷发放统计 | 第34页 |
| 4.3.2 问卷调查测评指标 | 第34-36页 |
| 4.4 描述性统计分析 | 第36-41页 |
| 4.4.1 人口统计变量分析 | 第36-39页 |
| 4.4.2 问卷测评指标统计 | 第39-41页 |
| 4.5 因子分析 | 第41-49页 |
| 4.5.1 因子分析检验 | 第41-42页 |
| 4.5.2 降维处理 | 第42-46页 |
| 4.5.3 公因子重命名 | 第46-49页 |
| 4.6 相关分析 | 第49-51页 |
| 结论及对策 | 第51-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录 | 第63-66页 |
