| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究的理论和实践意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.4 研究方法 | 第11页 |
| 1.5 论文的主要创新点 | 第11-12页 |
| 2 文献综述和理论基础 | 第12-19页 |
| 2.1 商业模式内国内外相关研究 | 第12-13页 |
| 2.2 资源优势理论国内外相关研究 | 第13-16页 |
| 2.3 末端配送模式国内外相关研究 | 第16-18页 |
| 2.4 相关研究总结与评述 | 第18-19页 |
| 3 国内快递末端配送现状及困境分析 | 第19-25页 |
| 3.1 快递末端配送情况概述 | 第19-20页 |
| 3.2 快递末端配送困境分析 | 第20-22页 |
| 3.3 快递末端配送困境的成因分析 | 第22-25页 |
| 4 国内快递末端配送模式分析 | 第25-34页 |
| 4.1 国内主流快递末端配送模式 | 第25-27页 |
| 4.2 国内快递末端配送模式适用性分析 | 第27-28页 |
| 4.3 国内快递末端配送模式资源优势分析 | 第28-34页 |
| 5 互联网时代价值创造对快递末端配送影响的研究 | 第34-40页 |
| 5.1 互联网时代快递价值创造的关键要素 | 第34-36页 |
| 5.2 互联网时代快递末端配送顾客满意度分析框架 | 第36-38页 |
| 5.3 互联网思维的快递专车拼箱配送模式设想 | 第38-40页 |
| 6 创建基于互联网思维的快递专车拼箱配送模式 | 第40-48页 |
| 6.1 挖掘用户的核心需求，推崇免费产品和体验 | 第40-41页 |
| 6.1.1 挖掘末端配送弊端，解决顾客关注的痛点 | 第40页 |
| 6.1.2 聚焦社群，推崇免费的价值体验 | 第40-41页 |
| 6.2 加强产品设计推广，提升社群互动活跃程度 | 第41-44页 |
| 6.2.1 设计新服务产品，集成业务功能 | 第41-42页 |
| 6.2.2 推广移动客户端，激活用户互动的意愿 | 第42页 |
| 6.2.3 提高客户端用户活跃度，提升主动传播效果 | 第42-44页 |
| 6.3 跨界整合专车资源，打造开放的“拼箱”共享平台 | 第44-46页 |
| 6.3.1 整合线下资源，建立开放的运送共享平台 | 第44-45页 |
| 6.3.2 推广“拼箱”配送，打造配送王牌产品 | 第45-46页 |
| 6.4 大数据思维，挖掘末端配送的价值增长点 | 第46-48页 |
| 6.4.1 树立大数据意识，建立数据挖掘战略 | 第46-47页 |
| 6.4.2 加强预测、监控和决策，助力末端配送优化 | 第47-48页 |
| 7 总结与展望 | 第48-50页 |
| 7.1 总结 | 第48-49页 |
| 7.2 展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 后记 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
