| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法及研究内容 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第13-15页 |
| 2 工程建设招标代理的相关理论 | 第15-23页 |
| 2.1 工程建设招标代理的概念 | 第15-16页 |
| 2.2 工程建设招标代理的原则及特征 | 第16-19页 |
| 2.2.1 工程建设招标代理的原则 | 第16-17页 |
| 2.2.2 工程建设招标代理的特征 | 第17-19页 |
| 2.3 我国工程建设招标代理法规体系框架 | 第19页 |
| 2.4 工程建设招标代理机构的法律地位及作用 | 第19-20页 |
| 2.5 我国工程建设招标代理业务的市场准入条件 | 第20-23页 |
| 3 服务质量管理相关理论 | 第23-28页 |
| 3.1 质量管理相关理论 | 第23-24页 |
| 3.2 服务质量的概念分析 | 第24页 |
| 3.3 服务质量差距模型理论简介 | 第24-28页 |
| 4 我省工程建设招标代理服务质量影响因素分析 | 第28-35页 |
| 4.1 甘肃省工程建设招标代理机构发展现状 | 第28-29页 |
| 4.2 甘肃省工程建设招标代理服务质量存在的问题 | 第29-35页 |
| 4.2.1 从业环境存在的问题 | 第29-31页 |
| 4.2.2 企业内部管理存在的问题（基于“服务质量差距”的模型分析） | 第31-35页 |
| 5 甘肃省工程建设招标代理服务质量对策研究 | 第35-53页 |
| 5.1 从业环境的对策研究 | 第35-41页 |
| 5.1.1 确定服务质量方针 | 第35页 |
| 5.1.2 理顺监管体制 | 第35页 |
| 5.1.3 完善招标代理机构相关管理制度 | 第35-36页 |
| 5.1.4 发挥行业协会公共管理能力 | 第36-37页 |
| 5.1.5 建立我省招标代理机构比选办法 | 第37-41页 |
| 5.2 招标代理机构内部管理的对策研究 | 第41-53页 |
| 5.2.1 树立企业持续健康发展的思路 | 第41-42页 |
| 5.2.2 建立人员激励约束机制 | 第42页 |
| 5.2.3 实行项目目标责任管理 | 第42-43页 |
| 5.2.4 统一格式标准化 | 第43-50页 |
| 5.2.5 内部交流沟通的机制 | 第50页 |
| 5.2.6 建立资料库与信息库 | 第50-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |